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QC小组活动培训材料;一、QC小组概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动开展 四、QC小组活动成果报告整理 ;一、QC小组概述;（二）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性品质管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。;（三）QC小组与行政班组的区别;（四）QC小组活动的特点;（五）QC小组的宗旨;（六）QC小组活动的作用;（七）QC小组的产生与发展;二、QC小组的组建;（二） QC小组组长职责;（三）对小组成员的要求;（四）QC小组的组建程序;（五）QC小组的注册登记;;P D C A 循环特点;（二）QC小组活动的管理技术;（三）课题类型;（四）活动各步骤解析 1.选择课题 1.1课题来源 指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 1.2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；;1.3、课题命题正确表达方法;不正确的课题名称;2.现状调查 2.1现状调查的目的 现状调查是掌握问题的 严 重 程 度;2.2.1层别法;层别法举例：;2.2.2排列图法;排列图法举例;3.设定目标;4.原因分析;要点： 全面客观地进行分析 不能遗漏对症结有影响的原因 分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； 要分析到能直接采取对策为止，及确认末端原因;4.3原因分析主要工具 ◇◇头脑风暴法 又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。 头脑风暴会议要点： 与会者地位平等 明确会议目的 成员依次发表一条意见 成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止 将每个人所有观点重复一遍;◇◇特性要因图;如何绘制特性要因图?;绘制特性要因图要点： 绘制讨论时可用头脑风暴法，收集多数人的意见； 大骨与干线、中骨与大骨、小骨与中骨等夹角都为60°； 每根大骨上的中骨不宜过多，3-5个为宜； 原因要记录在骨的末端，在骨的上方或下方都为错误； 分析出的末端原因在第3层为易，且都应有对策； 末端原因分析出来后要圈出重要原因。;5.确定主要原因;5.4确定主要原因的一般程序;6.制定对策;对策表常见问题 对策和措施混在一起 目标没有定量，不可检查 对策表中使用抽象描述 没有针对每一条要因逐条制定对策 ;7.实施对策;8.效果检查;9.制定巩固措施;10.总结和下一步打算;四、QC小组活动成果报告整理;谢 谢 大 家