云服务器服务等级协议(SLA)..docxVIP

1 XX云服务 XX云服务：指为満足各类网站、应用等各种产品的不冋編求-由 XX云提供的云服务器 云带宽?云存储空冋?云数据库?云女全、云监控云拨测等各神不同要素组台成的云系统 服务-具体服务类別以XX云公开发布的相矣服务信息为准? I 2服务保证指标 XX云为您所购买的云服务制定服务等级指怵-并向您承诺提供散据管理和业务质量方面最 大程度的保障?同时-XX云有权根据变化话时对部分指标作出调整-若无特殊约定?本条 款中的月”均指30个自然日?按开通时间起算?- 2.1云服务器服务 2丄1数据存借的持久性 您申请实例的云服务器块存储的持久性为 99.9999999%? 2.1.2数据可韬毁性 在您要求删除散据或设折在弃置?转售前- XX云将采叫磁盘低级格式化操作恂既删除您所 有敎据，并无法复原，硬盘到期报废时将进行消磁? 2.1.3数据可迁移性 XX云云服务器糸统盘總像柔用 qcow2的恪式，冋时提供縄像转換工具?您可通过慢像转换 工具将使像转换为其他恪式*方便您迁入迁出? XX云云眼务器散据盘支持创建快照，并提供打包解包工具支持数据迁移撮作? 2-1.侦据私密性 XX云通过配置訪火堵策略-采用白名单过滤机制进行网法隔离?归属同一用户的云服务器 才能内网互通-归属不同用户的云服务器不能互访- 除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外?XX云无权无途径 査看用户的其他数据?用户陀户信息、云板务器内外冋IP、云服务器MAC地址等信息的内 部五看糸统有严格权限控制和操作记录? 2丄5敦据知情权 目前用户云服务器部署在12妃敘据中心，分别是：上海数据中心?广州故据中心?北京 数据中心、成郡数据中心、重庆故据中心、香港故据中心、新加坡散据中心、印度数据申心- 韩国故据中心?北美数据中心、硅谷数据中心欧洲数据中心- 斯助用户选择网络条件最好的敎据中心存储故据-用户购买云眼务器时刻选择归属的地域 （一匕毒?广州-北京?成都?重庆?香港?新加坡?孟买?首尔?多伦多?美国硅谷?法兰克福）? 用户已知的數据中心均壊守的当地的法律和中华人民共和国相关法律? 用户所有知据不会提供给任資霓三方， 除改府监管舟;「1监管审计需娈?用户所有散抿不会行 在国外敎据中心或用于国外业务或敎据分析- 为保证用户数据安全性，XX云采用同时存储三份故据副本的存储方式-并定期进行数据冷备操作? 2.1.徹据可审査性 XX云在依据现有法悻法规体系下?出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的 需要在符合流程和手琪完备的情况下? 可以提供云眼务器相关信息，包括关键垠件的运行 日志?运维人员的樣作记录-用户操作记录等信息? 2.1.7业务功能 XX云提供的云服务器实例的眼务功能?具体包括云服务器实例购买-埃哉-格式化，車置 密码，密钢关联，登录，改名?重启，开机，关机，配置升级，制作键像，重装系统-所有 功能均已提供详细的功能介招和使用说明文档- 2.1.8业务可用性 云服务器承诺99.95%的业务可用性，即用户每月云服务器可用时间应为 30天X24小时X 60分钟X99.95% = 4317B.4分钟，即存在43200 -43178.4 = 21.6分钟的不可用时间， 其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例? 口 业务故障的恢契正常时间 5分钟以下，不计人业务不可用性计算中，不可用时间指业务发 生故障开始到恢复正常使用的时冋，包括推护时冋? 2.1.9业务资源调配繪力 XX云承诺用户?屮清计算资源扩容时?现有资源 50%以下容量?并且扩容云服务器实例小 F5O4、? F5O4、?1。分神内克成：申请济油，I、F 个，1小时内守成：务F ： 个?有专门大 客户经密勾通资源扩容进度? CPU ,内存,成盘?带宽, CPU最高可达64核，内存最高 384GB -本地磁盘单盘容量最高可达 3700GB，云磁盘単盘容量最高可达 16TB -宽 带最高可达1000Mbps ?不同资源调配时的段度有所*别，以 XX云网站实际展示为准? 2110故犀恢复能力 XX云云眼务器具备故障迁侈能力.可在母机故障发生时-无帯用户参与-自动将云服务器 迁移至新的母机?保证客户服务的连续性?同时? XX云提供专业团队7x24」耐帮助淮护? 3网络接入性能 用户购买云服务器时?可自主选择每个云服务器的公网出口带宽?诃配置范困为 0- 1000Mbps （不同资源带宽上」限有差别?以官冋展示为淮）? XX云采用BGP多线接入方 式?全面9A 20銭运营商接人，包括联通、得动?电信、通?決翅?教育网、科技 网?广电网等：提高用户的网络访问质量? 4服务计量准确性 xx云服务的贸用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示?用户可自行选择具体服务类 型并按列明的价恪进行的买?具体价