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管理沟通实务 一、判断题 1. 沟通是人与人之间交往的重要形式， 是一个人超越自身， 与他人建立联系， 丰富和扩展自身 的主要途径。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 4 2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案 :错误 您的答案：错误 题目分数： 4 3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 4 4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 4 5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案 :错误 您的答案：错误 题目分数： 4 一、案例分析题 1. 三期案例分析（沟通效果） 1. 李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。 在椅子前面就那么一小点地方刚刚 能放下一块键盘， 显示屏放在一侧。 要是不打算用它来干活还可以， 但一旦往里输入信息就 会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，