ERP系统原理和实施(第四版)11实施团队管理技术.pptxVIP

第11章 实施团队管理技术本章内容结构案例研究课堂思考和问答教学目标本章内容本章小结思考和练习第页案例研究：刘邦论功和萧何让封上曰：“通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以先天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同利也。项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功，得地而不与人利，此其所以先天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。……第页课堂思考和问答1. 刘邦建立汉朝的主要原因是什么？2. 子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？3. 萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角色？4. 在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？5. 在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的角色是什么？6. 由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？7. 萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。 第页教学目标理解实施团队的作用和特点理解和掌握团队管理的基本原理理解和掌握实施团队的角色第页本章内容11.1 概述11.2 团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析11.4 本章小结第页本章内容11.1 概述11.2 团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析11.4 本章小结第页11.1 概述 实施团队负责ERP系统具体实施工作，它在整个ERP系统实施过程中起到决定性的作用。 实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和ERP系统供应商的桥梁。 从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。 第页实施团队中成员的数量从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模小，相对的，团队成员的数量比较少。但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于有效地开展实施工作。从实践来看，实施团队的成员数量少者3～5人，多者数十人。大多数的ERP系统实施团队的成员数量在10～20人之间。 第页实施团队和开发人员有很多人认为，实施团队是由ERP系统的开发人员组成的团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。其原因如下：(1)开发人员参加到实施团队中是ERP系统应用初期的现象，目的是随时解决ERP系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一个角度表明ERP系统是不成熟的。(2)开发人员参加到实施团队中，没有体现出在ERP系统发展过程中出现的专业分工的发展趋势。 (3)随着ERP系统的不断成熟，ERP系统越来越庞大和复杂，开发人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。 (4)由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。第页实施团队和企业员工有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有经验的员工组成。此观点也有疑问。从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技术的技术人员，他们对企业非常熟悉。但是，如果依靠他们来实施ERP系统，则存在着诸多问题。 第页实施团队和供应商还有这样的一种观点：实施团队由ERP系统供应商的员工单独组成。此观点大谬矣。ERP系统供应商的主要经营目的是销售自己的ERP系统。不管在任何情况下，这些供应商都会情不自禁地站在保护自己产品的立场上。当ERP系统出现问题时，大多数情况下，他们会想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品，他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求，或者敷衍用户企业的合理需求。 第页本章内容11.1 概述11.2 团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析11.4 本章小结第页11.2 团队管理的基本原理 团队发展的阶段 团队的典型类型 高绩效团队的特征 团队成员的角色分析 规范团队行为的方式 第页第页第页第页9角色观点创造—创新者(creator-innovator)探索—促进者(explorer-promoter)评价—开发者(assessor-developer)推进—组织者(thruster-organizer)安排—生产者(concluder-producer)控制—检查者(controller-inspector)支持—维护者(upholder-maintainer)汇报—建议者(reporter-adviser)联络者(linker)第页8角色观点 创新者(Innovator)塑造者(sculptor)指挥者(co