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企业文化-中外运高新物流公司价值观详述 公司价值观详述 美国的领导学专家R.J. House于上世纪90年代中期提出了基于价值观的领导理论，这种理论认为：领导和其下属的关系是以共同价值为基础的。持有明确而崇高的价值观的领导者，向组织注入价值观，与跟随者的价值观和情感发生共鸣，把组织理念内化到个人内心，并以此为基础孕育组织文化，通过愿景表达和管理实践，达到上下一致，激励下属完成工作并提升组织绩效。 通过一系列的实证研究，House和其他学者进一步发现，价值观领导对企业业绩有显著的正向作用，在实践价值观领导的企业中，3年内企业利润率提高了15%~25%。 长期、稳定、可持续发展是高新物流的目标和所有决策的出发点。在公司每期的高新物流报的报头，都会登有下面的公司价值观。公司五个方面价值观的提出，是经过慎重的仔细考虑拟定的，每个价值观都包含了两个方面的意思。而这些价值观的具体含义，可能有的同事还是不能做到清楚的认识。为了更好的明确价值观的意义，统一观念，对公司价值观详述如下。 1. 客户至上： ? 客户是我们的衣食父母。 谁在发我们的工资？谁在发我们的奖金？有的同事会说，是部门经理，是总经理，是董事会。其实，上述的答案都不正确。给我们发工资奖金的只有我们的客户。公司通过为客户服务获得收入，这是所 有工资奖金的源头，也是股东回报的源头。客户就是我们的衣食父母，我们不把客户至上落到实处，如果没有客户购买我们的服务，公司也就没有存在的意义。 ? 通过服务为客户创造价值。 客户至上不是一句口号，不是贴在墙上的标语，也不仅仅是客户来了倒杯茶递根烟，而是要通过我们的服务为客户创造出新的价值，使我们的服务深入到客户的供应链中，并且为客户提供超出客户期望的服务水平和服务能力，这才是真正的客户至上。 2. 诚信：诚实正直；言出必行。 ? 诚实正直。 诚实正直体现的是一个人的基本素质，要认真的对待工作，认真的对待自身的工作职责和责任。恪尽职守、廉洁自律，同时，在共同价值观的指引下，有自己独立的思想和思路，客观的讨论问题解决问题。 ? 言出必行。 从员工层面，要信守承诺，忠于职守。从公司层面，无论对客户、对员工、对股东，都要说到做到，建立牢固的“公司信用”。一个没有信用的人、一个没有信用的公司是很快会被社会所淘汰的。 3. 创新：迎接变化；勇于创新。 ? 迎接变化 这个社会正处在激烈的变革之中，变化是永恒的主题，无论做为公司还是员工，不断主动适应社会、市场、客户的变化，是在这个社 会立足和生存的基本要求。 ? 勇于创新 创新已成为全球成功企业的共识，所有成功企业都认识到必须创新才有出路。高新物流从原监管点企业转型，更要靠我们在做好传统业务的基础上，通过业务创新、管理创新来形成我们新的核心竞争能力。 4. 责任：专业执著，精益求精；回报股东、服务客户、培养员工。 ? 专业执著，精益求精 我们怎么样为客户创造更好的价值？一条必由之路就是成为综合物流行业里的专家，并追求卓越。得过且过，凑合对付客户都不是我们的目标。只有持续改善、精益求精、追求卓越才能最好的体现我们的岗位责任。无论是逃避责任的人或逃避责任的公司都将会被市场所淘汰。 ? 培养员工、服务客户、回报股东 我们还有一个责任就是培养员工、服务客户、回报股东。一个公司就是股东、员工、客户、社会等方面共同签署的一个契约，离开了谁公司都无法运转。而只有优秀的、满意的员工，才可能有满意的客户，满意的股东回报也将成为顺理成章的事情。 5. 分享：创造企业的价值，并在我们的员工、客户、股东、合作伙伴及供应商之间分享。 首先我们要创造出公司的价值，但更重要的是我们要把创造出的公司价值，在我们的员工、客户、股东、合作伙伴及供应商之间分享。 因为只有分享理念的真正落实，才会有公司的可持续发展的持久动力。任何“闭门算自己的小账”的做法也都会被社会、市场所淘汰。 当然，我们要看到，R.J. House的价值观领导不是立竿见影、药到病除的“秘方”，它涉及到公司领导层和员工的内心深处。它需要耐心和坚持，才能见到效果。我们需要的是团结志同道合、有共同价值观的人一起努力去达成目标。我们本都是平凡的人，公司的作用就是通过良好的组织，让我们这些平凡的人能够做出不平凡的事情。而修炼价值观对我们每个人的自我成长都提出了要求。能自我反思、更新的人，会把生命力和能量带到组织中去，从而带动整个组织走向成功。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。