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回访技巧
一、 回访前准备：
1、 提前考虑客户可能会问到的问题，做好各种问题的应对方式。
2、 心态放平稳，做好抗打压准备，有好奇心。
二、 回访三必要：
1、明确本次回访 目的与要同客户表达的内容。 〔说〕
2、挖掘客户答复和题问潜在疑虑〔听〕
辩〕3、技巧性答复
辩〕
三、回访内容主干：
1、礼貌开场，注意语音、语速、语调。语速平稳有力，亲切不乏专业。 〔您好！请问您是 X 先生/ 小姐吗？〕
2、自我介绍。
〔我是东易日盛的客户经理： XXX 〕
3、 说明打本次回访 的原因： 〔投石问路〕
〔主要是想给您做个回访：如
A ? 不知道对我们的设计师与效劳是否满意？
B.
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