地下综合管网管理信息系统项目服务流程.doc

地下综合管网管理信息系统项目服务流程 对于我们开发的应用软件提供36个月（3年）的免费升级维护服务。业主方可根据实际需求的变更提出对系统进行改造的要求，我司将积极响应。 在系统开发过程中及成果提交后，我司提供相关人员免费技术培训，详见《项目培训方案》，为业主方培养一支水平不断提高的技术队伍。 系统发生故障，即时响应，12小时内前往现场解决（不可抗力情况除外），不影响系统用户的正常工作业务。并向业主方分析故障原因，提出防范措施。 在系统试运行期间，我司将免费派技术人员进驻现场提供维护服务，确保系统正常运行。 因系统故障，我司工作延误，未及时响应修复，造成用户损失的，我司负赔偿责任，具体赔偿方案在签订合同时订立。 在质保期过后，针对该工程项目，我司将提出终生技术支持和持续服务保障计划，确保系统的具有持续生命力。对器材维修、更换只向用户收取材料成本费。 售后服务流程 图13.1 售后服务流程 售后服务内容 数字市政系统在第一阶段完成系统安装调试、软件试运行、用户培训等工作后，针对本项目所具有的工程性开发的特点，使开发者和使用者必须在开发过程和验收后始终保持密切的配合，包括对功能需求的动态的确认和明晰过程，对系统分析的评测、反馈、修改和完善的过程，分段实施的延续开发过程，以及对运行软件的维护、升级、功能扩充和更新过程等。在所有这些过程中，双方所依赖的，都是对长期合作的心理准备和信念支持，因为它是提高整个系统的实施效率及可控制能力、可预见能力、可并发运作能力，以及对分段实施和有序开发的恰到好处的把握和调动能力的必要前提，是达到预期应用效果，缩短开发周期、提高工作效率的重要手段。无论合作者是谁，双方的互相依赖都是不可缺少的。 应用系统维护服务 试运行期间，我司将派工程师进驻系统运行现场，观察系统运行情况，及时发现问题并进行修复。我司对数字市政系统提供一年免费维护服务。在质保期过后，我们仍将为所开发的应用系统提供保修服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，其中包括：系统的升级费用、系统功能扩展费用。 应用系统维护服务主要包括以下内容： 1、改正性维护：改正在开发阶段产生而在测试时又未发现的错误； 2、适应性维护：为适应外界环境变化（硬件更新软件升级）而作的修改； 3、完善性维护：为满足系统功能扩充和性能改善而作的修改； 4、预防性维护：为了改进软件未来的可维护性或可靠性，或为了给未来的改进奠定更好的基础而作的修改。 数据处理和更新服务 数据是维护系统运行的血液。只有保持数据的高度现势性，系统运行结果才具有可靠性。系统以管线及地形图数据库为基础，各数据内容、性质互不相同，更新周期也大有差异。另外，由于数据的全面更新同样需要投入大量的人力和财力，为保证系统的现势性和相对稳定，必须规定适当的更新周期。 为保证地图能够及时反映现状、维持系统的生命性，避免错误的地图而引起错误的决策，必须对系统使用的基础地形图和管线空间数据进行经常性的更新维护，建立一套完善的数据维护机制是非常重要。在业主方获取最新数据后，我司负责对综合管线空间数据进行处理和更新，以确保地图满足实际使用要求。 在质保期过后的数据更新，我们将按照工作量大小，与业主方协商，收取一定作业费用。