房地产销售管理规章制度.pdfVIP

房地产销售经管实施细则 目 录 第一章 总 则 第二章 销售前期策划组织 第三章 销售现场经管与人员经管 第四章 销售业务规则经管 第五章 销售认购书、合同经管规定 第六章 销售变更经管规定 第七章 售后服务及投诉处理经管规定 第八章 销售收款经管规定 第九章 产权经管规定 第一章 总 则 第一条 目标：实现销售经管的科学化、规范化、 程序化，提升客户服务质量 创造良好经济效益，建立企业品牌。 第二条 原则：守法经营，专业经管，科学动作， 讲求绩效。 第二章 销售前期策划组织 第三条 经营部人员必须熟练掌握国家及地方有关 房地产销售的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。科 学预测房地产市场的发展趋势，为公司工程的开发提供相关信 息。 第四条 对公司拟开发的工程，经营应提出策划定 位意见，主要内容包括： 1 、工程周边同类市场的状况 2 、整体市场的走势 3 、工程开发定位设想 4 、工程规划设计意见。 第五条 经营负责办理商品房预售面积的查丈、商 品房预售许可证以及工程土地产权初始登记。 第六条 在工程销售前，经营必须制度工程营销策 划推广技术方案》，并提交公司领导或专题会议审议、审批， 其主要内容包括： 1 、工程的简况， 2 、周边市场状况 3 、工程优劣势分析 4 、价格定位分析 5 、工程销售策略及促销活动的组织 6 、工程销售宣传推广 7 、营销费用预算 8 、销售监控 第七条 经营部根据工程营销策划技术方案的审批 意见制定实施计划，组建工程的销售中心，培训销售人员，协 助装修样板房，印制售楼宣传资料等，按计划、分步骤地完成 售楼前各项工作。 第八条 经营部协助公司财务部等相关部门申请待 售楼宇的按揭额度。 第三章 销售现场经管及人员经管 第九条 每工程现场设立销售中心，中心设一名销 售经理负责现场经管，并设销售主管一名，协助销售经营实施 现场事务经管。 第十条 销售人员由公司人力资源部按公司的相关 规定公开招聘，经营部参与初步选定，由公司主管领导同意后 录用。 第十一条 销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系 统、专业的培训，考核合格后上岗。 第十二条 销售人员待遇实施底薪加提成制度，其个人收 入与销售业绩挂钩，具体分配办法另文说明。 第十三条 销售人员的岗前培训内容包括：房地产工程的 基本状况、 区域工程的情况、 竞争工程分析、 房地产专业知识、 销售业务技能、销售技巧、接待礼仪、客户接待程序、客户跟 进经管、物业经管、法律知识、销售反馈程序以及合同变更、 客户投诉处理等。 第十四条 销售人员由经营定期组织考核，实行末位淘汰 制，凡连续三个月销售业绩最后一名则自动淘汰。 第十五条 销售人员必须了解公司在售物业的详细情况、 周边环境、竞争楼盘状况，掌握深圳房地产市场的基本信息。 熟悉有关房地产销售业务知识和国家房地产相关法规以及税费 税率，并不断提高自身素质和销售技巧。 第十六条 销售人员必须按规定的程序签署认购书面通 知、商品房买卖合同， 协助客户办理按揭手续， 做到认真细致， 不出差错。 第十七条 经营部人员与现场销售人员定期举行同、月销 售部归纳总结会议，由经营以归纳总结报告形式