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长城汽车标准服务流程与礼仪 长城汽车标准服务流程与礼仪 PAGE / NUMPAGES 长城汽车标准服务流程与礼仪 长 城 汽 车 标 准 服 务 流 程 长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户供应超值，惊喜，动人服务，创立幸福感，优异 的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和专心程度。客户满意度水平直 接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感觉到我们专心，周密，认真的 服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在 4S 店眼前的重要任务。 此授课片以实战为基础，以规范为主线，以给客户供应惊喜，超值服务为目标，请大家认 真理解并严格落实。 一 客户招揽 客户需要我们专心服务，但是，但是懂得专心服务还不够，需要认识从哪些方面下手。流程是我们依照的标准，也是做对事情的方法，若是忽略流程中的细节，就会影响客户对我们的讨论。因此，我们要明确哪些细节是简单被忽略的。 在客户招揽中的错误做法 ： 用预约专用电话联系其余业务。 没有正确的进站日期及里程剖析。 缺少客户拒绝今后调整心态的能力在客户招揽中的正确做法 ： 主动提示服务是表现专营店东动关爱的重要形式，同是只有客户连续进站，才能保证盈利的连续性。经过如期保养提示，促销活动邀约等招揽动作，保持与客户的亲近关系，保护老客户的价值链，是专营店必定面对的话题。如期保养招揽 ： 如期招揽推行 如期保养招揽是保证连续进站的核心着