物流客户服务教学大纲.pdfVIP

课程类型：理论 课程适用专业：现代物流 课程适用层次：中技 一、说明 1、课程作用和目标 1）课程作用： 《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课， 同时也是从事物流工 作所必备的技能。 通过本课程的学习， 要使学生能够领会物流客户服务的基本思 想和基本理论， 理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、 生 存之源。 重在提升学生专业能力、 社会交往能力及自主学习的能力。 带领学生走 进物流客户服务、 走进物流企业的客服部门、 懂得物流客户服务的基本礼仪与沟 通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知 CRM 系统和维护客户关系、 学会客户分类和体验大客户服务。 同时培养学生物流客户 服务战略规划和实施的基本能力。