第10章,企业电子商务的创建与管理.pptx

第10章 企业电子商务的创建与管理;10.1 创建企业电子商务的目的;1、电子商务对企业商务活动主要环节的影响;2、从客户角度看;3、从企业角度看;电子商务环境要求;10.2 电子商务效益分析与评估;10.3创建电子商务的准备;  1、企业业务分析;2、制定实施电子商务的计划;  3、创建企业内部网;  4、设备与环境的准备;  5、管理及人员的准备;10.4 创建企业电子商务;企业信息化;企业电子商务应用结构图;电子商务系统的组成;;1．电子商务站点 电子商务站点是企业开展电子商务活动的基地。企业通过网站为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台。; 2．企业内部信息系统 企业内部信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务，并为生产和管理提供决策依据。一般包括办公自动化系统、企业资源管理系统、供应链管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统等。 此类信息系统主要包括: 企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 管理信息系统(Management Information System，MIS） 决策支持系统(Decision Support System，DSS) 办公自动化(OA)系统 ;供应商;;4．物流系统 物流管理:物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程;物流管理是根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。在电子商务物流管理中，物流管理以市场为导向，“以客户为中心”，通过运输、管理和配送网络在机械化、自动化和信息化手段的支持，低成本、专业化、高效率、高效益完成装卸、运输、跟踪、调度、配送等一系列物流及物流信息管理等各种活动。 物流管理系统一般要能够处理综合业务、仓储业务、配送业务以及实现对物流成本和物流绩效的管理，还要能够为领导决策提供高效的查询功能和决策支持功能，以及保障系统正常运转的基础信息维护功能和系统管理功能。;5．支付系统 它主要实现电子交易的支付和结算，由支付网关、银行、金融网络、CA等组成。 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。 客户服务中心 以电话/传真/Email/Internet等作为主要接入手段,运用计算机/通信和网络技术快速完成大规模数据计算和??息分配,及时准确亲切友好解决客户请求的综合业务处理系统。; 1、电子商务网站;网站种类;网站作用;网站设计要求;网站基本构成;网站建设步骤;目标规划;OS,WEB SERVER选择;网络消费者的购买决策过程及网上服务支持 ; 2、制作网页，开发应用程序，实现电子商务网站的功能; 3、电子商务网站的发布与维护;10.5 网络营销; 1、网络营销的概念; 2、网络营销4C策略;40; 3、网络营销的职能; 4??网络营销的方法