合肥市住宅小区物业服务要求规范与等级指导性实用标准.docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 附件3-1 市住宅小区物业服务规与等级指导性标准〔甲级〕 序号 容 服务要求 1 管理处 设 置 〔1〕小区设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题与时处理。 〔2〕在客服接待中心悬挂或贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目与服务标准、收费标准。 〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机、复印机等办公设施与办公用品；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 2 管理人员和服务人员要求 〔1〕小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。 〔2〕管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业书或岗位证书。 〔3〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规，用语文明，服务主动热情。 〔4〕服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/200户～300户；保洁人员：1人/6000㎡～8000㎡〔建筑面积〕；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/5000㎡～7000㎡〔建筑面积〕；绿化人员：1人/10000㎡～16000㎡〔绿化面积〕；维修人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低于3人。总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。 3 服　务 时　间 在