淘宝客服考试试卷.docxVIP

淘宝客服试j 小刚在商家处购贝一仔平板电脑?用尚家约定当天发货.fH第一天才咨物流疋件记录.小刚因此拒絶签收.商家堡未扣隊返件 运费才能退软。按照《淘宝平。争议处理规则》?谓问小.地否可以支持商家的耍求 Kit： IT： I-2-2-3本题号点：4-2?2-3未按约定时间发货/强行发货忤案解折：旋家招过钓定的发货时间诚酒循若中诂 iH款时尚未发货的.商家应”1在征得消费者同?后再发货? 5单项选拜题 小I买r Hfcww油烟浄，收到后发现推家宝贝描述的姓个球第-去沥快，小?米拆拊商品■按甲讨『退货巡软，蛰求曲家承担 来回运费，按隔《淘宝平台争议处理規则,,倩问小二是否诃以支持小王的退款申请 备注:參号■节:4-2-7-S-2本题考点：肉眼不■见措述不当、非?显枷见描述不虬Ifil事违反广吿法答案，析：全球笫?这 类最糸级描述，违法了我国的广罟法，商家的描述位反广告法的■交易支持上货退敝 6单项选择题 刘E在天猫某店钺购义一件朋缄限.收到货物之质號稲品M质不符?F是将羽絨电拆开?专现内莊域充物为婷绵。F；2r*H 质不符为由申请退货上款.货物退问垢.商家以帝品影响二次钠答为由拒收货物?刘E屮淸犬猫介入. 质不符为由申请退货上款. Wl ?以卜说法出确的是备注:质员何题大了影响?次二啓?洵家属 Wl ? 以卜说法出确的是 备注: 质员何题大了影响 ?次二啓?洵家属F无理由拒签貨物.交易天编史持退货运,由商家承扌叽 而家属F合理拒签. 支持打秋商宋处珅.股物篙刘飞闩行联系快递职回 商家杨「合理拍笠, 戈持打技帝家处理.但货物篙变退回刘飞处井签收 洵家B5J：不合理拒签.支持ill救刘飞?退资运,商家承担.货物，耍白廿联系対飞协商取冋 尚家杨j不合珅拒签.支持退款刘.货物需聲刘乜电爲联系快递发回商家 S单项选择题 小东在天獵某店铺聽买了 ?时机?7只内发现无法使用? ■后检测明确商品质■何题.商家同意小东退货?退冋后腋家。示商 品划痕拒签.拒绝小宗诉求 小东屮请天猫介入后.按照《淘宝争议处理规则k?天猫将公如何处理 备注:明确质/问抱破损也支持李岩迅货退软 备注: 明确质/问抱破损也支持李岩迅货退软 支持商家, 支持商家, 支排商家. 而品L1约岀现別痕?不再支持小东以威址问題为fl讷货.应当打款商家 商品己经岀现/痕.不再支持小东以折■问题为由上货?只渔帮小东雌修 支持小东，舫品明确。在成扯网題后不再与佬曲品是否影啊二次箱传.均支持消费右上货退软诉求 无法別斷（SH方.篙协商处理并联系物滝宣赔 10电项迭拌題 小丽任商家处购买 条fit*.由「商家未過由小丽的情况卜到付发货.小丽扣尊包知 迎家蛰求小丽承担发货姑费.ISIS （w 宝平—争议处理規则》.诺何小二是否诃以支持術家的薑求 . ? 1 ?- ? * : -2-2-7 ： : L ?? ? M 1，?「 .. 商品或拒收簡的?由此产生的相关用及商品损毁或灭失区险.由商家■代双担.交昜作1H款处FK 1单项选择题 小李任一家天貓弑舰店定制了一批文化衫.上面卬制了公可的LOGO.井II己经收到了时U?但是不喜欢颓色了.坦用匕天无理 山退换货.但里商家扣绝了.尖家这种做法是否正确 备注：？?案解析：商品为一般n商品.叫■接出1L但酒费者妁义时主动聲求商家3H.，己公司比小从而改变商品的一般 使。商品成为带有沿费者个人质性的特殊忤商品（定制商品〉.应不受，品爽面中的“7天标-或“七天无理由上换”所限（FT 解为清资者更改了合同）. 6正确 c惜误 2单项选择题 货蛋买r辆电动玩火车,收到殮r新电池后发现不能开.，是申请了退货,曲家拒绝了策策的屮谓并提供「相关的有效进货凭 证朱甘玩貝年不能开的李情做出解冷小.介入后，支持aisau货退牧，近费商家承担，按照 询宝平，争议处理规对）?带问 小二的处理方式足否部误 备注:參专。节：1-2-6-2-1本距与点：肉眼叫见质贵问题争议处理祥塞解析：买家｝.张肉眼■予視別的瞄丁何慝且被阉宝物 步认定的.艾家未捉供尚宝认叫的1珅解抻或id锯此明不存在成!6利您的,卖家行当按!帆国家注惊法规觸行退货、更换、维修 答义务.若淘宝ni关規则対实家履行该等义为（2有特别规定的.她优先迪用特别观定.卖家无注提供前逑相关凭的.交易支 持退货JU软. 厂是 3单项选择题 内容需显著. 一股措内容时当付干信恩展示界面的“商品（宝贝）详WT版块中?居该版块靠前成居中何字体大于该版块 其他编辑了体并加租.按照《淘宝平台争议处理规则》.该定义描逑是否正礁 為注：參考童4?「2木題号点，墀汚的定义祥案解析，显着.■?般折内，应当位于信恩展小外面的―曲品（宝贝）详情” 版块中.居该版块整前成居中何。.字体大于该版块其他诚辑字体并加粗. ff足 4单项选拜题刘泽在犬猫某店铀购