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智慧旅游服务平台整体解决方案 一、 项目背景 国家根据旅游业快速发展的现状， 制定和发 布了《中国旅游业“十二五”发展规划》， 把旅游信息化作为旅游业发展和转型的重 点。同时，为了更好的指导旅游业开展信息 化建设， 专门制定了 《中国旅游业 “十二五” 发展规划信息化专项规划》 为中国旅游业持 续高速发展指明了方向。专项规划明确指 出： “旅游产业转型升级需要信息化的高效 推动； 旅游服务水平提升需要信息化的有效 支撑； 区域旅游和谐发展需要信息化的可靠 保障； 信息技术不断演进为旅游业的创新发 展提供了动力。” 在 XX 省 “十二五”规划推进期间， XX 省首 先提出了“智慧 XX ”的概念，同时在各地 市建立各智慧行业建设试点， 使旅游信息化 建设由理论转化为实际，是 XX 旅游业发展 转型的先锋和标杆。 XX 旅游业要走市场化、 国际化、信息化的发展道路，这是国家旅游 局领导对 XX 旅游发展的工作指示。在 XX 建设“生产、生活、生态三生融合的国际性 现代化大都市”的大背景下， XX 旅游更是 提出“和谐旅游、服务民生”的新理念并实 施“大旅游、大产业、大提升”战略，通过 市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化 提升层次，正积极努力打造“全省领先，全 国一流”旅游城市。 二、需求分析 旅游行业业务需求分析 旅游行业是一个涉及多种角色人员、机构， 多种业态，多维度时空的复杂的行业，从不 同的角度分析，旅游行业具有以下的主要业 务需求： 游客的需求 1 、如何选择景区。 不清楚有些什么景区， 也不知道景区的可玩 程度，只是从文字、图片等形式，片面地了 解一些。希望能更深入地体验旅游产品。 2 、如何制定行程。 行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等 等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个 不同的网站预定，还要比较不同的价格，如 果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。 希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地 预定到酒店、车票、船票。 3 、如何省却不必要的麻烦。 每次出游遇到长长的排队买票的队伍， 总是 很无奈，希望有快捷的绿色通道， 省去烦恼。 4 、如何实现自助导游。 到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方 面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更 快捷、更智能地了解景点的相关信息。 5 、如何防范旅游途中的消费风险。 导游经常安排一些原本不在计划里的购物， 有偿表演等活动，但是又不得不参加，想投 诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。 希望可以及时获知目前所在的位置。 旅游局的需求 1 、如何扩大 XX 在省内外旅游市场的影响 力，扩大 XX 旅游的知名度。 掌握客源的性质与来源， 比如是团队还是散 客；是从哪个地区来的；性别，年龄等；游 客旅游偏好，比如是喜欢山水的还是城市 的，喜欢山水喜欢哪种或哪个景点；在 XX 旅游的停留时间；游客重复来温旅游的情 况。 掌握客源的交通方式：公共交通还是自驾 车，那种交通方式？ 掌握客源来 XX 的主要目的：旅游为主，商 务为主，还是两者兼有？其他 2 、如何推动旅游营销从抓单体的专题营销 转向整体的城市形象推广，