2016银行柜员面试真题和答案.pdfVIP

银行柜员面试问题及答案 1 、柜员的分类 银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别： （1）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、 大额现金清点等工作。 通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。 （2 ）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当 日帐务的核对、结帐等 (是银行中最多的一类柜台人员 )。 （3 ）综合柜员 （会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核 对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检 查监督等。有时候也会办理具体的业务。 （4 ）低柜柜员（或开放式柜台人员 ):是某些较大的业务全面的营业网点设 的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代 理保险业务）等非现金业务的柜台人员。 此类柜员要求比较高， 必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个 人金融理财知识。 2 、对柜台服务工作的看法 柜台窗口是直接与客户打交道的窗口， 其服务质量的高低， 直接影响到银行 的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行 上。所以柜员服务工作虽然大部分重复机械或者没有特别大技术含量的， 但是服 务质量的高低体现了银行的企业形象和业务水平，所以还是非常重要的。 3 、对柜员工作需要具备什么素质，为什么想成为柜员 一个意识（服务意识） ，两大风险（操作风险和实际风险） ，要求具备耐心、 细心、谨慎、原则性强等品质。 柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流的能力，责任感， 这些品质去到银行乃至其他行业仍然受用。 4 、如果你觉得自己已经很努力了，但连续几年都未被评优会怎么办 （1）反省自身方面原因是否还有可以改进的地方（强调从自身找原因，不 怨天尤人）； （2 ）请教前辈（表现你的虚心） ； （3 ）强调仍会继续努力，评优不是工作的唯一目的（表现持之以恒的工作 态度）。 5 、个人的优缺点 优点是善于性格百搭，服务意识强； 缺点是做决策选择时候因为太追求效果最优化而不够果断。 6 、为什么不考公务员 （1）我比较有上进心，乐于接受挑战，很乐意在银行系统这样的竞争向上 氛围中不断的锻炼自己， 让自己能充分的把所学到的专业知识学以致用， 为银行 作出自己的贡献 （2 ）公务员的待遇虽好，但从我个人的角度来看，我更为欣赏银行这个行 业的前景。 （不要讲考公务员的负面，尽量去描述当下求职目标的正面因素，或 者这个岗位与自己特长特别相匹配之处） 7 、服务态度与效率的区别，孰轻孰重（辩论赛思路） （1）效率优先，兼顾态度。首先他们二者不一定会冲突，二来企业是追求利润 和效率的，所以得先得关注效率的基础上再谈服务。 （2 ）服务至上， 在此基础上再来提高效率。 一来现在企业竞争面临产品同质化， 市场同质化， 差异性不大的特点， 所以服务是企业竞争最有效的手段之一， 所以 得将服务提高到一个新的高度，再此基础上再想尽办法提高服务的效率。 （3 ）得看企业所处的环境和发展规模，一般小的时候注重服务，大了比较注重 效率。因为大企业要是还能提供小企业的那种服务的话， 他所要付出的成本是很 高的，甚至是不划算的。 8 、对柜员素质的认识，以及你有什么规划 银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、 转账、查询、对账、结账等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需 要以下几种能力： （1）很强的学习能力。 （2 ）沟通与表达 （3 ）服务意识 （4 ）工作速度与准确性 （5 ）很强的抗压能力 规划： （1）半个月内，向师傅学习基础知识 （2 ）1 个月内，