CRM项目需求分析.pdfVIP

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号： RM-CRM 版本： 1.0 作者： X.L.K 日期： 2009-9-14 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 2009-9-14 1.0 1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 公司决 定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、 客 户服务信息的充分共享和规范化管理；