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绩效管理;培训课程结构介绍;第一节 绩效管理相关概念;为什么谈绩效;员工离职的原因;只有当您照顾好员工，员工才会照顾好您的顾客，进而照顾好您的利润！;人工成本;绩效管理——想说爱您不容易;绩效管理相关概念;绩效管理的理论基础;典型的人性假设理论;人性的假设;案例;案例：;目标管理的激励原理;激励的原理图;激励的类型;马斯洛的需求理论;案例：激励该从何入手?;双因素理论;过程型激励;案例：没有见效的奖励;修正型激励;绩效管理的重要性;绩效管理的目的;绩效管理是不只是对业绩的评???;绩效管理的作用;传统与现代绩效管理方式的区别;第二节  绩效管理的基础工作;推行绩效管理的前提条件;绩效管理制度的推行与规划;高层介入的必要性;如何确保管理干部的配合与执行;推动部门的选定;选定推行部门的注意事项;评估企业管理水准;推行绩效管理的深度与广度;宣传、教育、培训与沟通;角色的认知;第三节  KPI （key performances indicators)关键业绩指标体系的建立;绩效指标设定的原则;绩效指标设定的原则;设定前需要确定的要素;指标关系图;公司指标;公司指标确定的流程;公司指标确定指导建议;;分解KPI 的二条主线;分解KPI 体系的三种方式;按照部门承担责任建立KPI体系;示例：;按照职类职别建立KPI体系;示例：;依据平衡记分卡建立KPI 体系;示例：;案例：;KPI指标的选择;关键指标的选择;案例：;绩效考核指标的设计;行为指标的确定;指标描述和定义;指标权重的确定与关键点;确定权重指标的方法;不同管理层次的考核内容建议比例;定量指标计算标准的确定;案例;团队绩效;第四节  绩效管理的循环;绩效管理的循环流程;绩效计划;绩效目标的来源;确定绩效目标的流程;绩效目标的设定原则;工作计划的制订;绩效薪酬体现方式;绩效报酬的设定;绩效与薪酬;建议的关联周期;建议的关联程度;绩效薪酬;例子：李富贵该拿多少钱;形成绩效合同;绩效辅导与过程监控;绩效管理的过程辅导的方法;绩效辅导主要工作;绩效考核;绩效考核;绩效考核的原则;有效绩效考核体系的特征;绩效考核的六项要素;绩效考核者的确立;考评时间与内容;绩效考核的方法;绩效考评的起点;考评的步骤;考核结果评定;考核结果分布方法;影响考核公正的因素;如何避免考核中的不公正性;绩效反馈与面谈;绩效结果的反馈与面谈;绩效面谈的准备;如何进行绩效面谈技巧;如何制订绩效改善计划书;考核结果的应用;考核结果应用的十种技巧;制度与标准化;绩效管理手册;绩效管理制度;第五节 绩效管理成功的原则;成功的八大原则;避免出现的现象