项目三组织公众公共关系处理.pptxVIP

项目三组织公众公共关系处理策划; 公共关系的构成要素 ;实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛案例） 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？;一、什么是公众 公共关系的公众，是指组织发生联系并相互作用的组织和个人的总和。;凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众”。作为公共关系学中的一个概念，其基本涵义有五个要点. ;【小思考】;二、???众的分类 (一)公众分类的方法; 途径;;;;不以服饰区别对待公众;课堂讨论;子任务二：组织内部公众关系处理;导入案例;二、处理好组织内部公众关系的意义;实例：丰田纲领;;;;;;;;;;合理化建议制度;非正式群体;子任务三：组织外部公众关系处理;;;;;;;;;（一）搞好顾客关系的要点 ;2、树立组织声誉 通过赞助社会公益等事例，让顾客感受组织对其利益的关心、对社会发展的贡献，建立“自家人”感觉。 安排顾客参观访问，协助顾客建立自益或公益团体，组织活动，建立广泛交往。 检查各种沟通方式是否恰当，内容是否真实，维护诚信形象。 介绍艰苦奋斗、坚韧不拔的创业史，激烈竞争中胜出的经过等，增强顾客信心； 介绍组织内部先进模范、专家能手的事迹，鼓励传奇色彩故事流传，增强顾客的信心和向往。;;附：顾客关系沟通方式;顾客教育——