医护人员行为规范.docVIP

医护人员行为规范 医护人员工作时间要挂牌上岗，衣帽整洁，不着工作装到公共场所；语言朴素、准确、精炼, 语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度，根据病人的不同年龄，使用礼貌用 语，不许用“哎”、“喂”或床号代替称呼；对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能 粗言粗语、高声喊叫，服务做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；征求病人意见或与病人对 话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细；要随时注意病人思想情绪变化，尊重、理解病人，多 作解释、说明、安慰工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人，要及时向上一级报告解决；病人如有不 礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人