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    酒店管理物业 神秘顾客监测——集团连锁酒店管理公司 神秘顾客监测 所谓神秘顾客监测，是通过参与观察的方式，以潜在消费者或真实消费者的身份， 来对某种顾客服务过程进行体验与反馈的测评方法。 20世纪 90年代以来，神秘顾客 监测法进入了前所未有的快速发展阶段，并被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、 餐饮、医院、旅游、运输等窗口服务性行业。 随着行业市场化程度不断提高，物业服务质量的重要性凸显，神秘顾客监测也备受 物业服务企业的青睐。物业服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业 视

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