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酒店管理物业 物业客服有效处理业主愤怒情绪——集团连锁酒店管理公司 有效处理业主愤怒情绪十大步骤 在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎， 如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的 客户的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一 样，他越是愤怒，你越需要克制和冷静，只有冷静才能帮助你想办法让他的心情慢 慢平静下来。今天，我们用十步来找到问题的解决方案： ⑴ 认识到客户的情绪或愤怒之情 你不能也不该试图否认客户的气愤之情，这么做只会导