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重要用户管理培训 营销部客户服务中心 第一部分 乳山市电业总公司 重要客户的管理办法 第一章 总则 第一条 为确保电网和重要客户供用电安全，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高客户安全用电水平，根据《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》、《山东电力集团公司客户安全用电服务管理办法（试行）》和《山东电力集团公司加强高危企业和重要用户供用电安全管理工作的规定》，结合工作实际，制定本办法。 第二条 本办法中重要客户是指中断供电将危害国家、地区安全；造成重大政治影响、严重环境污染、人身伤亡或重要设备损坏；导致连续生产长期不能恢复、带来重大经济损失；以及特殊重要用电场所的电力客户，主要包括党政机关、国防、信息安全、交通运输、水利枢纽、公共事业及其它重要客户，原则上为县级及以上单位。特殊用电需求客户是指用电性质或用电客户具有特殊性，在需求方面和停送电 方面比普通客户有更多的要求，目前在我公司主要是指重要客户。 第三条 本办法适用于公司经营区域内重要客户。 第四条 重要客户的供用电安全隐患排查依据为《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（国家安全生产监督管理总局第16号，2008年2月1日起施行）、《煤矿安全规程》（国家安全生产监督管理局、国家煤矿监督管理局颁布，2005年1月1日起执行）、《供电营业规则》（电力工业部第八号令，1996年10月8日起执行）、《供配电系统设计规范》（GB50025-95）以及国家、有关行业、国家电网公司和集团公司有关规定。 第五条 对重要客户供用电安全管理工作范围应以产权分界点为界。为保证电网运行安全和对客户的可靠供电，供电单位可以对资产属重要客户的接入电网的线路和变电站高压侧一、二次设备，按照国家和国家电网公司及集团公司有关标准、规定和要求进行检查，并要求其进行整改。 第六条 加强重要客户供用电安全隐患治理后的复查、评估工作。坚持边排查、边治理、边复查、边验收，确保整改取得实效。 第二章 职责分工 第七条 营销部是重要客户供用电档案归口管理部门，应配备专职人员，负责监督重要客户供用电安全工作有关规章制度，并对营业区内供用电安全管理工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第八条 乡镇电管部是负责开展重要客户供用电安全管理工作的归口管理部门，负责加强重要客户供用电安全管理工作进行指导、管理、协调、检查与考核，负责制定和完善有关规章制度，负责组织进行贯彻落实。第九条 营销部客户中心具体负责重要客户签定供用电合同的各项工作。 第十条 调度所负责对涉及重要客户安全供电的调度管理工作进行指导、管理和协调，负责制定和完善有关规章制度，负责组织进行贯彻落实。 第十一条 生技部具体负责对涉及重要客户安全供电的电网设备的管理、正常维护、安全隐患排查、治理和各项反事故措施落实，提高供电可靠性，负责组织故障抢修工作。 第十二条 安全监察部负责定期开展对重要客户供用电管理安全工作进行专项监督，每年至少一次。 第三章 业扩报装办理 第十三条 业扩报装部门在受理矿山类重要及特殊用电需求客户的业扩报装申请时，负有审查核准职责，要按照国家电网公司《业扩报装工作管理规定》、《业扩供电方案编制导则（试行）》和集团公司有关规定要求，严格审核客户报装资料，查验是否具备政府批准文件，是否符合国家产业发展政策，供电方案必须满足国家安全生产管理规定和有关规程制度要求，要求具备双回路电源的，必须一次上齐双回路电源；要求具备自备发电机的，必须配备自备发电机；供用电设施必须满足业扩工程验收标准，凡不能满足要求的一律不予受理、不予送电。 第十四条 业扩报装部门要及时组织安全、生产、调度等相关部门对重要客户受电工程进行竣工验收。验收的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验；受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况；是否上齐双回路电源，客户配备的保安电源是否符合独立电源的条件；保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施。 第十五条 客户供用电设施必须满足业扩工程验收标准，对验收不合格的，应以书面形式一次性提出整改意见，对验收合格的或复验合格的用电工程给予送电。第十六条 与重要客户签订供用电合同，新装增容业务由业扩报装部门负责，合同变更或续签由客户管理单位负责。供用电合同签订必须遵守平等自愿、协商一致的原则，不签订供用电合同不能供电。供用电合同条款应符合国家有