历年六西格玛黑带考试真题及答案详细解析.pdfVIP

2014 年中国质量协会六西格玛黑带考试真题 单选题（共84 题，每题1 分） 1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A. 培训 B. 组织结构 C. 领导的参与和支持 D. 项目计划 解析： 红皮书第30 页，第二段的内容，书上原话。六西格玛的成功，关键是领导的参与和支持，没 有领导者的参与和支持是无法将六西格玛实施成功的。 答案: C 2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A. 零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B. 零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4 的缺陷 C. 六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D. 以上说法都不对 解析： 红皮书第 16 页，第一段最后一句话，六西格玛使过程趋于目标值并减少波动 追求零缺陷， 追求完美。 答案: C 3、题目：精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是： A. 产品尽可能处于被增值加工的状态下 B. 产品尽可能采取流水线作用 C. 物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短 D. 每个加工环节都采用FIFO 先进先出的操作 解析：红皮书42 页，精益思想的五项基本原则的内容，物流流动不一定是直线，页可以排U 形， 至于是 否FIFO,需要看特殊情况，答案A 4、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A. 取消工作定额，代之以领导职能强化 B. 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C. 质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D. 质量特征值偏离目标值导致质量损失 解析：红皮书第7 页，第三段第3 行原话。 A 选项是 戴明14 点中的内容。 C 选项是朱兰大师的， D 选项是 田口玄一的代表。 答案:B 5、题目：关于精益生产的描述，不正确的是： A. 只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用 B. 精益生产的核心是消除浪费 C. 精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题 D. 精益生产的本质是持续改进 解析：红皮书40—45 页的内容，精益生产对连续作业流程也是适用的。 答案A 6、题目：企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备 导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A. 先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B. 先进行高层管理培训，让高层统一理念 C. 先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D. 先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带 解析：由于是企业在准备导入阶段，对一个企业来说，需要先树立明确的理念和思想，统一观念和思 想后，再做相关的培训，所以是 需要高层统一理念。答案：B 7、题目：情景策划是一种用来_________ 的方法。 A. 设想将来可能会遇到的一系列问题 B. 评价组织治理水平 C. 确定战略目标和指标 D. 配备和优化资源 解析：红皮书第26 页，第二段第一句话， 书上的原话。答案：A 8、题目：某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD ）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施 之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？ A. 只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可 B. 不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关 C. 屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重要 D. 没有必要考虑工程措施之间的关系 解析：A,C,D 三个选项说法非常绝对， 红皮书 514 页有说明。答案:B 9、题目：某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客 投诉信息。3-5 月份该企业服务的顾客为6000 人，而顾客投诉只有6 人，同时该小组对投诉顾客进行了分 析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是： A. 以上数据矛盾，数据一定有问题 B. 投诉率为0.1%，说明满意率为99.9% C. 顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D. 投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9% 解析：红皮书114 页，满意度调查，有的客户不满意，没有给出回复但不代表顾客是满意的，实际在 做调查中，顾客不满意但也不会给出反馈，所以答案：D 10、题目：某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求 信息，他们准备使用K