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客服工作月报（ 年 月） ( 一) 项目客户入住及分布情况 项目名称 总户数 准业主 磨合期 稳定期 老业主 合计 （二）客户投诉情况 ※ 工程质量类投诉本月共报修 条（含入伙及日常报修数量） ，完成 条，累计维 修完成率 %。 ※ 非工程质量类投诉共 宗，特别重大投诉 宗。 ※ 本月投诉汇总分析表 内容 总计 工程质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业服务 其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 （1）工程质量投诉——户均问题数 周期 11.13~19 问题 户数 周期 问题 户数 （2 ）工程质量投诉——主要类别分布图 ? 从上图可以看出， 的报修量较高，占据了总报修量的