组织行为学第11章冲突管理.pptxVIP

第11章 冲突管理 一、冲突的概念 冲突是指个体（群体）由于互不 相容的目标、认识或情感而引 起的相互作用的一种紧张状态 二、冲突的原因 1、人的本性 2、争夺有限的资源 3、角色不同 4、价值观与利益的差异 5、职责不清 6、争权夺利 7、组织变革 8、组织的心理气氛 只考虑本群体利害得失 3 现代冲突观念 □在任何组织形态下，冲突是无法避免的。□尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因。□冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升。 □最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。 □管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平。 三、冲突对群体内部的影响 （1）群体内部团结增强，分歧减少，成员对群体更忠诚。 （2）对群体目标任务的关心程度增加，群体成员的个人需求减弱。 （3）领导方式逐渐从民主转变为专制型。 （4）组织结构边的更加严密，成员职责明确具体，群体纪律严明。 （5）群体要求成员效忠服从，严格控制与对方的交往。 讨论：冲突的积极影响和消极影响 四、冲突的管理 1、妥协 2、第三者仲裁 3、拖延 4、和平共处 5、宣传 6、转移目标 7、重组 8、压制 案例分析:新老员工矛盾的启示 思考题: 1．企业应引进最优秀人才还是最合适的人才？ 2．造成新员工与老员工的冲突的原因是什么？如何解决新老员工群体的冲突？