2021年收费业务中存在的问题及管理中的难点.docx

* *欧阳光明*创编 2021.03.07 收费业务中存在的问题及管理 中的难点 欧阳光明(2021.03.07) 收费站是高速公路的一个细胞，一个群体，一个最基层的组 织，也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源。因此，收费站 的管理显得尤为重要。针对当前我司收费站的服务管理存在的问 题，提出我个人的一些对策或建议： 收费业务中存在的冋题： —、超时车的处理：一般司机都会解释说在服务区休息、或在 路上修车，但是没有证明，所以在处理超时车的时增加了难度。 二、“绿色通道”免费政策认定难 K按最近一次交通厅下发的文件要求，凡是目录上没有的绿 色农产品不能给予免费，如按此要求很难实施，很多时候遇此情 况，一般采取咨询公司监控中心的办法，但明明目录上没有，公司 还是通知免费，这就给我们收费过程中造成一定的压力，这就充分 说明我们文件上的免费农产品目录明显不够齐全，给我们的工作带 来一定的难度，建议能尽量完善目录，对比较难辨别的蔬菜采取图 片的方式告知。 2.绿通验货放行：由于目录不全，目前各路段各站对农产品 免费不统一，事例一 ：5月15日零点班一辆装载红薯苗的车辆，应 属种苗，车主要求免费，但按文件规定不在免费范畴，最后司机倒 *欧阳光明*创编 2021.03.07 2021.03.07 2021.03.07 2021.03.07 2021.03.07 *欧阳光明*创编 车从梨温高速某站下，某站给予了免费。 三、 养护施工车辆：部分养护施工车应该免费的不能及时通知 到位，很多时候需要我们认证是否免费。 四、 装载收割机的车辆：日前发现有些运送收割机的车辆，但 明显不是跨区作业车，对于此类车公司通知不管有证无件，只要是 装载收割机车辆应免费放行。 收费管理中存在的问题： 日常收费管理工作方面 1、日常稽查不仔细，数据分析能力弱。 日常稽查是检查员工是否作弊、杲否违章操作等最有效的方 式。而数据分析，不仅仅可作为收费站管理是否到位的依据，更重 要的是从中可发现隐患冋题，因此对收费站的发展起着极其重要的 作用。 1）产生问题原因： a）个人因素： 部分管理员工作中有惰性，在稽查过程中不认真、不仔细，存 有应付心理，对班组员工出现的异常情况不合跟进，对于业务系统 中的数据、录像、图像不能较好的利用，缺乏分析。 b）业务技能差，对有冋题的数据不能及时反应。 收费站的数据千变万化，但每种数据都有其不同的含义，都 代表着一个工作状态。然管理者因对数据不了解，缺乏学习，从而 导致对数据的敏感度下降，在廂对有问题的数据时，不能及时地反 应，给予处理，待发现时问题己经变大。 *欧阳光明*创编 * *欧阳光明*创编 2021.03.07 * *欧阳光明*创编 2021.03.07 2）解决问题办法： a）加强审带员的思想教育，对其工作不定期地进行检查，发现任 何冋题，及时处理、解决，加强监督，决不能让审带员有半点松懈 之心。 b）根据收费站各种报表特性，开展“数据分析”讲座，组织 审带员学习，明确报表功能及各数据的作用。 2.绩效管理缺沟通，员工工作难发展 绩效考评是一种正式的员工评估制度，是通过系统的方法、 原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，杲对员工 的指导与开发。它的结果可以直接影响到薪酬调整.奖金发放及职 务升降等诸多员工的切身利益。 1）产生冋题原因： a） 绩效管理缺认识。 完整的绩效管理是包括绩效制度、绩效考评、绩效分析、绩效 沟通、绩效改进等方庖的管理活动。在管理过程中，不仅强调达成 绩效结果，更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果 的过程。然我们却忽视了过程，注重了结果。 b） 月度考核走过场。 月度的最终目的是对员工工作的指导与开发，月度是管理者与 员工逬行信息反馈和有效沟通的方式之一，然由于管理员忽视了月 度考核的作用，使员工不知道自已工作中存在的缺点和今后努力的 方向，绩效考评工作无法达到改进管理绩效的目的，进而妨碍绩效 * *欧阳光明*创编 2021.03.07 2021.03.07 2021.03.07 考评对员工的指导教育作用。绩效考评找到了问题却解决不了问 题。 2）解决问题办法： a） 加强管理员对绩效管理的认识，强调绩效管理过程的重要 性，做好管理员的培训工作，让其理解绩效的真正含义。 b） 及时反馈提高员工工作效率。有效的绩效考核反馈，应该包 括观察和讨论两个环节。观察可以通过亲自观察或报告、会议等来 进行；讨论则需通过实际的交谈与沟通。从而帮助员工从客观、有 针对性角度制定改进计划，共同确定下一周期工作目标。同时，肯 定员工成绩.提高员工满足感，能使员工更努力地工作。 二.优质服务问题方面 收费站是面向社会的服务窗口，维护文明.优美、整洁的收 费环境是我们每个收费员的职责。我们的收费员每天