3G客户消费者行为与营销策略.pptxVIP

3G客户消费者行为与营销策略1全业务市场对消费者研究的挑战23G客户消费者研究方法33G产品营销模型与基本设计4消费者行为研究实践的一个完整案例对全业务运营的基本理解广电业务宽带业务固话业务移动业务基础通讯基础应用平台提供娱乐应用广义的全业务运营：指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。狭义的全业务运营：主要包含电信业务，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。平台竞争者应用合作者平台合作者渠道合作者应用与品牌竞争者游戏平台、即时通讯平台娱乐企业游戏平台有线电视企业大型SP、娱乐企业应用提供商广播电视企业免费WAP需求满足的普及化手机终端的普及使得用户需求满足普及化成为可能，普及工作从对用户通讯相关需求的满足开始，逐步向普及更复杂的需求发展 需求满足的深化用户需要借助特定的工具来展现自己，电信业务使用户需求能够得到深层次的满足 移动数据业务作为满足用户群体需求和社会需求的一个手段和途径应运而生 用户需求对全业务运营的驱动需求满足的融合化人们越来越要求移动数据业务能进行整合，满足融合的用户需求 未来需求融合的标志之一通过统一用户身份号码提供融合的信息服务需求满足的扩大化移动通信同行业应用结合扩大了业务应用的范围，生活、工作的需要能被方便的满足促进了，提供多种功能并无处不在信息服务中国移动的核心竞争力：对于个体用户——通过后台系统对用户实现一对一的识别和掌握，对用户需求实现一对一的满足。对于群体用户——通过识别并控制影响力高端，进而实现影响力经济的支撑。全业务运营的本质是移动互联的融合发展2008-未来20032003移动互联19951995基于个人身份的服务基于位置的服务……搜索引擎社区、博客、电子商务等门户网站电子邮件高频应用用户随时随地创造内容内容相对匮乏内容丰富，但杂乱用户创造内容越来越重要多为信息交换，少有共享内容内容创生用户通过手机随时随地参与内容创造和传播用户成为网络主体，参与内容创造服务器是网络的主体，用户被动接受信息少数人间私人交互用户参与信息的采编、整合信息的有效筛选搭建平台，方便用户参与信息的互动、分享移动与互联网的融合互联网特征实现信息共享信息积累信息爆炸萌芽期WEB 1.0时代WEB 2.0时代WEB 3.0全业务运营带来电信产品运营理念的变革1全业务市场对消费者研究的挑战23G客户消费者研究方法33G产品营销模型与基本设计4消费者行为研究实践的一个完整案例通过用户研究所能回答的问题对我的产品用户使用后满意么？他们继续使用的可能性有多大？我如何建设我的品牌？怎样的宣传能激发用户的购买？对于我采取的促销活动用户的反应是？那些因素会影响我的产品的销售？我是否有隐性的竞争对手？我的产品的发展前景怎么样？用户在选择产品时是怎样做出决定的？用户会受谁的影响？以上这些问题的原因是？未来会怎样发展？我应该怎么办？我的用户是谁？还有谁将成为我的客户？其中谁是最关键的？他们如何生活？他们有的那些习惯对我有利；那些对我不利？他们需要什么样的产品?我应该如何设计我的产品?我如何根据他们的需要对我的产品进行改进?我的产品有什缺陷么？我的用户对我的产品的态度是？我的产品给用户留下什么样的印象？用户有多大可能会购买我的产品？怎样定价最合理？我如何宣传我的产品最有效？讨论在您的工作中还遇到了哪些问题？以上这些问题您遇到过哪些？哪些没有遇到过？在您遇到的问题中您认为最重要的是？哪些已经解决了？是怎么解决的？哪些还没有解决？为什么？有什么困难？完整的消费者研究过程研究与实践的循环研究认为完整的消费者行为研究过程可以保证消费者行为研究的科学性。现代研究致力于将消费者行为的研究结果与运营实践相结合，并在实践中发现需要解决的新问题。根据实际情况研究可以被分成若干和阶段逐步完成。一、电信行业与产品特点市场研究问题需要在电信运营体系指导之下在运营商的运营实践中发现问题指向但不仅限于业务经营的实践问题的选择与界定决定了所使用的研究方法针对行为与心理的研究而非市场调研电信行业的特殊性电信行业市场调查经验告诉我们： 电信市场调查在目标问题、调查对象、调查方法上与其它行业相比存在着显著特殊性为什么电信行业市场调查会有特殊性?电信行业的快节奏电信行业的技术先导性独特的互联网文化产品差异……电信新产品的特点 请大家在写下移动新产品的特点，并在后面的内容中，思考这些特点对用户消费行为研究的影响！电信行业日新月异要求市场调查的高效、快捷解决方案：1、以咨询的思路主导调查在充分了解问题症结的基础上，有针对性的解决问题，尽可能的简化调查方案，尽可能减少执行样本量，尽可能的接近目标人群。2、网上调查的开发应用短时间内接