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铁通专线故障预处理手册
简述
本文档用于广州城域网铁通专线用户投诉的信息收集和预处理，当网络服务中心受到此类客户投诉，请按照此手册进行预处理。
业务全阻预处理步骤
确认客户配置
操作：点击“运行”输入“CMD” 在命令行输入“ipconfig/all”
确认客户的IP，子网掩码，网关，DNS配置
如果以上信息有误，请客户确认是否修改过网络参数。并还原参数设置后，再进行网络测试。
如果以上信息无误，则进行下一步。
Ping测试
操作：在命令行中ping 城域网侧的网关和DNS
如果网关和DNS都可以ping通，则是误报，请客户再次确认是什么问题。
如果
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