淘宝天猫客服考试试题 客服培训必备.pdfVIP

客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是： 内 ； 2.付方款式包： 括 储蓄卡 网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点 ， 猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从 户中帐除还扣款不支 持，通过 帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买 （否需是要）付支何任费用； 天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）% 作8 交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、 积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货