12345市民服务热线话务运营方案-(2).pdf

面对挑战，我们准备好 了！ 公司介绍 项目实施方案 服务质量承诺 专注呼叫中心服务外包 专注呼叫中心服务外包 项目背景 项目实施方案 服务质量承诺 专注呼叫中心服务外包 公司介绍 以往类似项 目 业绩情况 深圳市润迅电话商务有限公司成立于2001年，注册资金2千万 • 成立于 2001年 • 注册资金 2,000万 • 现拥有员工 30,000多人 • 全国拥有超过 27个分公司 • 1998年率先通过ISO9001国际质量体系认 证 • 中国最早的呼叫中心服务外包供应商之一 • 中国最早的人力资源服务外包供应商之一 • 目前是国内最大的综合客户服务提供商。 业务涉及电信、金融保险、旅游、IT、 家电、 制药和汽车等领域 专注呼叫中心服务外包 公司介绍 以往类似项 目 业绩情况 其中润迅公司与各省市移动公司合 作超过10年以上 深圳润迅是国内首家为中移动提供外 十年合作 呼电话营销的服务商 ，与中移动合作 经验 10086服务外包长达10年时间。 与中国移动浙江、上海、 广东、深圳、广州、云南 、佛山、珠海、东莞、惠 州、汕头等二十多家公司 等进行了10086呼入、 12580、10086外呼服务 多地的广 大规模服 为中移动服务的员工人数达 合作 ，熟悉并了解中移动 泛合作 务经验 6000名。 的业务流程和企业文化。 • 首家与移动开展电话服务、电话营销的合作商 • 为移动专项、试点项 目的首选合作商 专注呼叫中心服务外包 公司介绍 以往类似项 目 业绩情况 2009年度全省人力资源服务企业信用评级中深圳市润迅人才服务有限公 司获得 称号并成为 。 广东省 “AAA”信用等级人力资源服务企业 国际ISO 9001认证 广东省人力资源服务企业信用建设 “示范单位” （英文原版证书） 专注呼叫中心服务外包 公司介绍 以往类似项 目 行业经验 •2005年：荣获广东省信 • 2008年：荣获第二届中国 品牌节品牌中国总评榜 “中 息协会 “客户服务最佳管 国培训业十大创新品牌暨呼 理团队奖”和 “最佳外包 叫中心培训领导品牌” 呼叫中心奖” • 2008年：荣获广东省“AAA” •2006年：荣获广东省信