服务外包概念及业务范围.pdfVIP

附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外 包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社 团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服 务的经济活动。 ” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定 义进行说明： １、参与主体。 服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接 包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业 单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提 供商。 无论是发包方还是接包方都是指组织， 而非个人。 因此 B2B 的模式 属于服务外包，而 B2C 、C2C 等都不属于服务外包范畴。 2 、本质属性。 服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力 资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低 成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发 包方产出目标或提高效率。 3 、业务范围。 在发包业务的选择上，不再