模拟导游实训1.1接待准备.pptVIP

模拟导游实训1.1接待准备;任务1 熟悉接待计划 一、领取带团资料 ;2.旅行社接待计划;3.结算凭证;4.交通票据;5.游客意见单;二、熟悉旅游团概况 ;三、熟悉旅游行程;四、了解交通票据情况 抵离时间、乘坐地点、办理程序 五、特殊要求和禁忌 六、服务标准及付费 用餐、住宿、用车、乘车等标准;任务2 落实接待事宜;二、落实住宿 ;三、落实用餐;四、与全陪联系 团队到达时间、地点、联系方式;任务3 做好各项准备;（二）个人物品 ;二、形象准备;三、知识准备 景观知识 游客兴趣话题 相关专业知识 旅行常识