物业公司半年工作总结.docxVIP

物业公司半年工作总结  一、2016年上半年主要服务指标完成情况 1、全力完成项目收费任务 项目2016年度物业费共收取20264户，总费39元，收费率达到了95.84%;2016年度采暖费共收取19592户，总费15元，收费率达到了92.66%。 2、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业