如何读懂消费者的言外之意.pdfVIP

如何读懂消费者的言外之意 消费者总是 言非所意，意非所言”，如今成为市场研究人员用来为某种不当的研究方法开释 的挡箭牌。其实 言非所意，意非所言”背后所体现的是思想与行为的矛盾共同体———消费 者潜意识，只有真正洞察消费行为背后的真实想法和需求，才能做到 察其言，观其行”，把 握住消费者的心智资源。 品牌经济时代，所有的关注焦点都指向了消费者。消费者成为市场中真正的上帝，然而上 帝们的内心却难以揣度。企业在制定营销决策时倾向于以市场调查报告为依据，通过消费者在