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市场营销工作管理程序 1目的和范目 1.1为规范中国XX集团有限公司（以下简称公司）市场营销工作，加强风险管 控，在项目投标各阶段对各种条件的项目进行风险识别，经过层级审批， 严格控制不确定性潜在风险，进一步规范市场营销工作，结合公司的实际 情况，制订本程序文件。 1.2本程序文件属于公司管理体系文件的第二层次，是制定具体的市场营销管理 办法和实施细则的基础和依据，其上级管理文件为《公司一体化管理体系 手册》。此文件不需二级单位编制办法或实施细则。 3本程序文件适用于市场部及相关职能部门、二级单位及直管项目部。 2管理原则 1市场营销工作实行公司和二级单位两级管理。 2.2依法建立科学的营销管理体系，坚持遵守营销活动中的管理秩序，有效及时 地规避在市场经济竞争中的各种法律风险，使企业获得最大的经济利益。 3管理职责 1公司党委会 对招标文件评审分级为“特殊情形”的项目进行审批。 2总经理办公会 对招标文件评审分级为“重大情形”的项目进行审批。 3.3市场部 3.1负责全公司市场营销的管理，并对重点区域、重要行业及产品承担市场开 发引领作用，负有“大环境、大客户、大项目”的设计与运作职能，为公司公共 投标中心和营销资源建设、管控中心。 3.2负责工程项目签约前与顾客沟通，收集、确定与产品有关的要求并进行评 审，特殊情况下，组织相关职能部门进行评审。 3.3负责制定公司市场发展规划，统筹公司市场营销体系建设和基础管理工 作。负责公司市场营销协调管理及过程的指导、监督、检查和营销系统队伍建设。 3.4负责国内传统招投标模式的市场开发，承担新行业、新领域市场开发职能, 负责制定大型项目、新型项目、标志型项目市场营销策略并组织投标、合同签订。 3. 5负责区域市场规划布局、区域内营销网络搭建和新区域市场开拓。 3. 6负责根据公司年度市场营销预算指标，对各二级单位下达年度计划指标， 并对指标完成情况进行考核；承担市场部年度新签合同额计划指标。 3.7负责国内建筑市场工程信息搜集、分析、筛选、跟踪、协调，确定项目跟 踪单位。 3. 3.8.协助并指导二级单位、直管项目部从信息跟踪、投标、直到合同签订的 市场营销全过程管理。 3. 3.9负责对公司各二级单位工程承包项目信息跟踪、投标情况、中标情况、新 签合同额指标完成情况统计、分析、考核。 3. 3. 10工程项目中标后，组织工程项目中标交底，将与产品有关的要求完整传 递给相关职能部门和二级单位及直管项目部。 1=13. 3. 11建立客户信息库。对目标客户进行细分，加强顾客满意度调查，对反映 1=1 信息进行统计分析,针对不同客户采取相应的经营策略，以及对竞争对手的顾客、 潜在顾客信息收集和分析。 3.4工程管理部 3. 4.1组织直管项目部在工程项目实施过程中与顾客的沟通，并检查、监督、 1=1传递、处理信息以及顾客要求的落实情况，及时做好顾客满意度调查。 1=1 3. 4.2负责工程项目交付后与顾客的沟通。 3. 5二级单位 3. 5.1根据公司整体战略定位，负责本专业和区域市场开发工作，组织相关工程 项目签约前与顾客沟通，收集、确定与产品有关的要求并进行评审，完成投标、 合同签订等工作。 3. 5. 2负责组织本单位工程项目中标交底，将与产品有关的要求完整传递给相关 职能部门、二级单位。 3. 5. 3按照公司市场部的统一安排完成综合性大项目的投标工作。 3. 5.4负责本单位营销体系建设和营销队伍建设。 3.6直管项目部 6. 1项目部负责中标项目实施过程中，通过与顾客及项目所在地政府行政主管 部门的沟通，收集、掌握、确定其要求，并采取必要措施履约和客户维护；合同 发生变更时，组织有关部门进行评审。 3.6.2项目部负责在施项目业主后续项目的跟踪，及时向公司反馈市场信息，配 合市场部的后续营销工作。 3.7企业员工 参与企业的全员营销工作。 4 管理内容、程序 1基础管理工作 1.1公司市场营销体系建设 1） 组织架构 公司设营销副总经理主抓市场营销工作，其他公司领导按照分工负责各地区 项目的全面协调管理工作，公司市场部负责全公司市场营销的管理职责，二级单 位市场部根据公司整体战略定位，负责本专业和区域市场开发工作。 2） 区域布局 按照公司国内市场开发“东扩、西拓、南延、北联、中据”的总体战略布局， 公司设置区域公司、办事处负责区域市场的开发工作。国外市场开发由海外事业 部负责。 3） 人员配备 各二级单位市场营销人员按照不低于管理人员总数的8%进行配备。 4.1.2公司市场开发战略规划 根据中冶集团发展战略定位，按照公司“四五”发展规划要求，坚持稳中求 进、创新驱动，质量第一、效率优先的原则，坚持走“高质量、高技术、高速度” 发展之路。区域市场开发工作按照文件《区域市场开发管