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市中心医院CRM系统考察报告范文 调查时间:20xx年2月26日。目的:学习大型三甲综合医院客户关系管理的经验，为XX市第五人民医院引入crm系统提供参考。调查:为进一步改善医患关系，提升上饶市第五医院客户服务水平，增强医患沟通，延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医患互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代大型医院无纸化办公数字化一体化管理趋势。受集团李董事长委托，我院代表团于2月26日至27日先后走访了XX中心医院96120呼叫中心、浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信息管理中心。其中，XX中心医院的crm管理系统最为成熟，其营销和品牌建设独具特色。浙江省肿瘤医院非常重视医生门诊体系建设，医疗质量管理体系非常完备。然而，院前预约、挂号、咨询和询问，以及院后随访、随访、提醒和服务却不被重视。该院没有专门的crm管理机构，随访由医生通过门诊系统完成，因此没有相应的考核和监督机制。XX区第一人民医院属于新建医院，在信息化建设方面下了很大功夫，主要以his系统为核心，系统模块丰富，但应用还在完善中。医院的cmr管理系统有自己的功能，建设也不完整，目前基本没有参考价值。重点介绍:XX中心医院96120呼叫中心。我院采用的cmr管理系统可以与his系统兼容。由于开发公司派出的技术人员对医院业务不熟悉，我们没有看到开发公司的专业介绍，但通过对XX中心医院9612