销售服务八部曲(ok).pptxVIP

优质服务技巧;;销售服务八个环节;第一环节：打招呼;打招呼前需做好的准备:;我们应该让顾客体会到的是——舒适;表情;问候;举止;对顾客做第一印象上的判断：;第二环节：赞美顾客;赞美的原则：热情的发自内心地赞扬;看到顾客本身搭配十分时尚;通过挖掘顾客的闪光点进行赞美，可以获得顾客的信任.;第三环节：询问顾客需求分析客户的5大需求说出来的需求，真正需求，没说出来的需求，满足后高兴的需求，秘密需求。;赞美顾客本身搭配十分时尚后 ;有效询问步骤：;第四环节：介绍货品; ;;创 新 型;融 和 型;主 导 型;分 析 型;ＦＡＢ六个纬度; 在介绍货品时 顾客异议怎样处理;这件衣服太露了。; 款式变化大，看上去也许很新潮。但一个流行趋势一般要持续二、三年,。。。虽然款式变化小，可其他很多细节我们都做了改变，更值得您去关注的啊！;这个图案太花了。;配的这个皮带质量不怎么好？;这个面料太厚了。;这裙子下摆太短了？;上次你们都打折了，这次为什么不打折？; 隔壁跟你们款式差不多，为什么你们的价格比它要贵这么多？;别人都在搞活动，你们为什么一点折扣都没有？;我不要办卡，直接给我打折就好了！;我不要送的礼品，你直接给我们打折好了。;第五环节：邀请试衣;在店铺里达成销售的最好地方就在试衣间！ 改进试衣间服务的质量 试衣间服务的趋势是——备受瞩目，人性化 ;;试衣间服务小技巧;;提醒顾客不要弄脏衣服;;促成交易的方法;推荐成交法; “小姐，您是要黑色的这件还是蓝色的那件？; “小姐您看，这礼服是我们今年推出的限量版的，有非常高的收藏价值，听说，现在都有炒卖了，所以您买回去可是会增值的哦？; “小姐，这件衣服是我们刚上的新品，我们卖得相当好，而且都是像您这样的忠实顾客购买的，现在已经就剩下两件了，您考虑一下吧？; “小姐您看，这件衣服和您今天本身穿着的裤子配得非常合适，整体感觉是非常年轻和有活力的，这不是很好吗？; “小姐您摸一下这面料，是不是象我说的那样，弹性特别好，且修身效果也很不错，是吧？”; “先生，我给您推荐的一定没错，这款衣服就适合女人味一点的人穿，买回去，你的女朋友一定会很高兴的！”;第六环节：收银;建立顾客忠诚度； 体现顾客是尊贵的 ； 介绍货品洗涤方法，唱收唱付，双手接递物，递笔方向，强调时间效率性 。;收银服务成交中断时应对对策实例演练:;收银：;建立顾客档案（成交和未成交的客户） (1)基本资料（名字，电话，地址，生日，体型等） (2)记录他购买的货号，颜色，尺码 (3)谈话内容，客户的喜好和所属类型 (4)贴心的建议 (5)回访记录（时间，谈话内容） ? ;第七环节：送宾;1、 跟随顾客右后侧，步送客至门口时，致欢送词“谢谢光临，您慢走！”再目送3-5秒钟才可转身,切勿急转身至内； 2、服务善始善终， 能给客人以信任之感。 3、到位的送别服务,是下一次生意的开始. ;送别标准演示;第八环节：电话回访;回访：;4、4-7天内的短信回访，VIP维护。;八个一个样;Thanks