旅行管家实务 (7).pptxVIP

获取配套教学资源，请联系我社编辑： 陈编辑：0512固话）2642292752（QQ） 程编辑：0512固话）862849258（QQ） 或者扫描下方二维码，加入“人大社高职旅游群”（QQ群）;旅行管家实务;;PART ONE ;7.1.1旅行中的管理思路;7.1.1旅行中的管理思路;;;;;;7.2.1旅行管家的信息管理;;;;;;;;;;;;7.2.2旅行管家的行程管理;;;;2.旅游行程的策划管理 （1）高效沟通。为了能够实现更高效的沟通，旅行管家除了需要关注沟通技巧之外，还需要关注沟通的渠道和沟通的内容。旅行管家通常会尽可能按客人需要选择合适的聊天工具，满足旅游者的各种沟通场景，降低沟通障碍，但这也要求旅行管家能够掌握一定的沟通工具使用方式与方法。;在人际沟通中，主要的障碍包括语言问题、理解问题、信息含糊、环境干扰、抵触情绪等，旅行管家应该具备识别沟通障碍的能力，并有针对性地予以克服。通常，旅行管家改善人际沟通的方法包括①勇于开口，成为信息发送者；②态度诚恳，使对方成为信息接收者；③选择时机，创造良好氛围；④提高表达，准确传递信息；⑤双向沟通，及时纠正偏差；⑥积极劝说，促成沟通目的；⑦善于倾听，收集有益信息等。与此同时，旅行管家也要注意在人际沟通之外开展积极的自我沟通与高效的组织沟通。;（2）高效报价。价格是决定旅游者购买动机的重要