徐圆福新QC七大手法.pptxVIP

;共同语言;新QC七大手法課程架構表;羅馬石柱;課程的結構流; CIP主題曲 ;企業管理的系統架構; 新QC七大手法的應用目的 1.使TQM能更順利推進 TQM的真正目的，在於下列的體質改善： （1）??????? 發掘問題的體質 （2）??????? 重視計劃的體質 （3）??????? 重視過程（Process）的體質 （4）??????? 重視方針的體質 （5）??????? 全員有體系（System）指向的體質 2.走向思考的QC手法 對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。 ; （1）必須可以整理語言數據 （2）必須能引發思考 （3）必須能充實計劃 （4）必須防止欠缺及遺漏 （5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進 （6）必須能讓關係人員一目了然 （7）必須能踏實的敘述 ;新QC七大手法的名稱：;製程變異的形態;不同變異的改善歷程;關鍵過程的績效指標－烏龜圖;; 所謂關連圖法，就是對於原因──結果，目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題： ;關連圖法的特徵 ;腦力風暴在關連圖法的應用;中央集中型關連圖 ;單方集約型關連圖 ;關係表示型關連圖 ;應用型關連圖 ;;;2、矩陣圖法 ;? ;矩陣圖的作法 ;Ｌ型 ;在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如下： (1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可以應用。 (2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。 (3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品質保證體制時應用。 (4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，強化品質評價體制時使用。 (5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭解其間之關係將數種不良現象一網打盡???除時使用。 (6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使用。 ? ;C ;;? ;;Ｘ型矩陣圖 ;矩陣圖案例研究;3、親和圖;親和圖的使用方法;演練錄放影相機的顧客需求調查結果的親和圖 ;將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果──原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1次手段，再將該1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。（參照圖4-2）。系統圖可大別區分爲 （1）對策展開型 （2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。 ;;系統圖使用方法;;什麼是問題樹解析法;企業問題分類;以問題作為關注點;解決問題的思路;問題樹圖法之優點 問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由Brain Storming的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法展開時優點如下： (1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層次要因作比較。 (2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方便 (3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的相關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。 (4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、相關標準規格時甚爲方便。 ;問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一;一棵好的問題樹;頭腦風暴（Brian Storming）可有效地幫助發展問題樹;Issue Tree 練習;何謂PDPC法 PDPC（Process Decision Program Chart 流程決定計劃圖）是新QC七大手法的一種，進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程或程式，是一種洞察先機的手法。 ;逐次展開型;強制連結型;（1）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制 定將來的可能方向。 （2）做爲有關人員的意思統一發揮組織的力量。 （3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取 先下手的對策。 （4 先深入的洞察問題，採取適時適當的處置， 才可以進行許可權的委讓。 （5）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤 的處置等，