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打造高效护理团队 努力提升护理服务质量 江景娟 护理质量是护理管理工作的核心， 护理服务是护理管理 工作的重点。优质的护理服务也体现了一个科室乃至医院的 整体诊疗水平，要打造优质的护理质量及优质的护理服务 就离不开一个高效的护理团队。那么怎样才能打造高效的护 理团队呢？ 就简单谈谈自己的心得体会吧。 一、率先垂范，以身作则。 护士长是护理工作的领导者 和组织者，加强自身建设尤为重要， 护士长要在护士中间 有威信，有号召力，真正起到领导者的作用，首先要对自己 严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己， 搞 好 自身建设，在护士中间起到表率作用。 一是要廉洁奉公， 不 徇私情， 不谋私利， 树立良好的护士长形象。 另外，作 为护士长要热爱护理事业，热爱管理岗位，有奉献的精神。 在工作中带头转变观念，尽心尽力为病人服务，肩负起为病 人减轻病 痛、促进康复的神圣职责，带头塑造护士的良好 形象。二是要有精湛的护理专业技术，只 有不断学习新业 务、新技术，更新知识，了解本专业的新领域进展情 况， 才能提高自己的护理水平，解决护理工作技术的难题，指导 全科的护理工作，适应护理工作的需要。 三是要有率先垂 范的表率作用。在医院的管理工作中，护士长起着承上 启 下、沟通左右的作用，对科室建设举足轻重。因此，要求护 士长当好带头人，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工 作中应走在前、 干在前、 吃苦在前， 不计个人得失在荣 誉面前有谦让态度， 既要言传， 又要身教。要模范地遵守 各项规章制度，要求护士做到的，护士长也 要做到，处处 以身作则。 因此，护士长在科室就起到了牵一发而动全身 的作用，是打造科室高 效护理团队的基本因素！ 二、团结协作，凝神聚力。协作是团队精神的内在要求， 合理分工是前提，没有明确的分工就无法合作。护士长要根 据病房 的护理工作量变化，不同的时间段，动态安排人力 资源，做到人人有 事做，事事有人做，实行 弹性排班，多 种方法解决护士的超负荷工 作。护士长要经常和护士谈体 会，谈困难、谈认识、谈设想，了解护 士真实的想法，善 于了解护士，正确评价护士的综合素 质，做到知 人善用。 从而加固科室护士心的凝聚！ 一是制定和调整行为规范 ， 加强护患沟通 规范护士行为，规范护理用语。护理人员的 礼仪，是影响护理服 务质量的重要因素。适当的称呼，优 雅的步履、亲切的微笑，让患者感到亲人般的关心和爱护， 操作中关心、关爱的问候，巡视病房、陪 检时的关心和体 贴，均让患者感到家一样的亲切和照顾。这样有助于 护患 关系的建立，有助于护理工作满意度的提高。 二是努力学习。 学习使团队更具威力，为适应临床工作需要，针对目前病人 需求高、医学专业发展快的 特点，在职护士不仅要进行继 续医学教育；更有必要进行其他方面的 人文教育，以弥补 护理队伍专业素质相对高，人文素质相对低的知识 结构。 加强护士内涵建设，打造高品位护理团队 三、勇于创新，开拓前进。创新迈由旧的思维模式 ，发 挥新的技能和新的知识 ，激励成员开拓创新。豉励成员积 极探索发明，科学地解决临床工作中一些护理问 题，增强 服务意识，提高服务质量 ，使患者得到了加专业、安全的 关怀与照顾。一是实行护理绩效考核，实现护理工作量、 工作质量、满 意度与护士奖金桂钩，极大调动护士工作的 积极性；绩效分配向高强 度、高风险、夜班岗位倾斜。 二 是树立榜样激励护士，推崇人性化管理。为了改善服务态度， 全面提高护士的整体素质；实行普通话晨会交班，评由最佳 晨会交班护士；进行轮流业务讲座，评由业务讲课明星；轮 流主持护 理查房，评由最具创新护理查房护士；通过病人 满意度调查，评由病 人最满意护士；通过质量检查，评由 护理质量最好护士；还有爱岗敬 业护士、相互协作更好护 士，和奖金桂钩并给与表彰，形成整个科室 处处有榜样， 时时有促进的良好互动氛围。 从而不断开发护理服务 新领 域，发现服务新亮点，达到了科室比服务，人人争上游的 好势 头。只有通过踏踏实实的 、认认真真的工作，积极主 动的关心患者， 处处为患者着想，才能得到认同。在精神 上得到患者、同事、领导的 肯 定，职业荣誉感增强，从而 促使其更加努力的工作。 随着医学科学的发展和社会的进步 ，优质护理服务工程 将继续展 开，构建高效的护理团队是打造优质护理的根本， 才能更好为患者提 供高质量服务，满足患者需求。 总之, 一花独放不是春，百花齐放春满园。团队的力量是无穷的！ 好的团队能创造奇迹！ 以上几点拙见，不当之处，敬请指 正。 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理