商务沟通_策略、方法与案例_ (17).pptxVIP

Business Communication ——— Strategies, Methods and Cases;;;情境分析与电话场景;01;01;01;01;01;01;01;01;01;;打电话和接电话的技巧;01;01;01;;01;01;01;01;一家国内IT企业进行笔记本电脑促销活动，推销员打电话给一位潜在客户。以下是销售人员的电话实录： 销售员：“先生，您好，这里是公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间吗？我们可以问您两个问题吗？” 客户：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是...” 思考与讨论： 你觉得这则电话沟通是成功的吗？ 为什么？ ;（开场白略） 许强：“您公司里现在的办公软件怎么样？” 客户：“那已经是1998年安装的办公软件了，到现在已经跟不上业务的发展了，大家普遍反映不太好。” 许强：“那您对现在的软件主要的不满意在哪里呢？” 客户：“第一是速度太慢.....” 许强；“这些问题对您的影响很大吗？” 客户：“当然啦，说白了公司不得不两个人做一个人的事.....” ;许强：“那我个人认为您应该解决这些问题，如果这些问题不存在，会给您带来什么呢？” 客户：“那还用说吗？公司可以省好多钱，而且也不用那么难受了。” 许强：“那您理想的软件包括什么呢？” 客户：“......” 许强：“那您觉得现在不用尽