消费者市场和购买行为分析.pptxVIP

第五章 　消费者市场 和购买行为分析;第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;一、消费者市场与消费者购买行为模式;消费者购买行为研究模式;购买行为的“刺激—反应”模式;;第二节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程的主要步骤;1)需要认识;2)信息收集;3)可供选择的方案评价;4）购买决策;决定实施某项购买意图的消费者会作出5种购买子决策：;5）购后行为;第三节　影响消费者购买 　　　　　　  行为的个体因素;一、心理因素;知觉;马斯洛的需要层次论;学习;信念与态度;二、经济因素;一是产品的功能是否与商品的价格相统一；;三、生理因素;四、生活方式;第四节　影响消费者购买　　　　　　行为的环境因素;一、文化因素;二、社会因素;相关群体;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;家庭;营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。 典型的产品支配形式如下： 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品 共同支配型：度假、住宅、户外娱乐;角色和地位