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四.人际关系的基本原则 (一).做得好坏均应告知本人 事先决定希望对方如何做 指导对方使其能做得更好 1 * 职训中心 * * 学习文档 四.人际关系的基本原则 (二).表现优者赞赏之 随时注意即少有又感人的工作或行为 赞赏时机要趁热打铁 2 * 职训中心 * * 学习文档 四.人际关系的基本原则 (三).实现通报，减少被动 如果可能应将理由告诉他 设法使其接受变更 3 * 职训中心 * * 学习文档 四.人际关系的基本原则 (一).调动下属的积极性 发掘其潜在的能力 不要阻碍其发展的途径 4 * 职训中心 * * 学习文档 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 2.涉及哪些规则和惯例 3.应与有关人员交谈 4.了解其说法与心情 1.调查问题发生的全部事实 1 五.工作场所的问题处理方法 * 职训中心 * * 学习文档 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 2.考虑事实相互的关系 3.考虑可能采取的措施 4.确认有关规定与方针 1.整理事实 2 五.工作场所的问题处理方法 5.符合目的吗？对其本人、 部下、生产将有何影响？ * 职训中心 * * 学习文档 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 2.是否需要别人帮助 3.是否要向上司报告 4.注意实施措施的时机 1.是否应该由自己做 3 五.工作场所的问题处理方法 * 职训中心 * * 学习文档 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 2.要确认多少次 3.生产量、态度、以及相互 关系是否变好 1.何时确认 4 五.工作场所的问题处理方法 * 职训中心 * * 学习文档 溝通的類型: 書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢体語言). 不同的情境應采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效. 溝通過程需注意語言表達的邏輯性,緻密性,正确性. 溝通的方向: 上對下;下對上;平行溝通. * 职训中心 * * 学习文档 溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 * 职训中心 * * 学习文档 5.1 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. * 职训中心 * * 学习文档 5.2 常用溝通技巧 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)--較好 (是不是塞車使你遲到呢?)--不好 * 职训中心 * * 学习文档 5.3 常用溝通技巧 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 * 职训中心 * * 学习文档 六.领导的技巧 增進領導能力, 學會知己知彼. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策. 以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任. * 职训中心 * * 学习文档 6.1.領導的定義 領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. 杜魯門 領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. 德維瑞 * 职训中心 * * 学习文档 共享使命:經營原則/存在目的/願景/期許 6.2.領導的四角色 策略 STRATEGY 360度利益關系人的需求 STAKEHULDER’S NEEDS 企業文化 CORPORATE CULTURE MODEL LING 示 範 者 PATH FINDING 拓 荒 者 EMP