员工心理援助计划EAP中国移动.doc

PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 浅析组织压力与员工心理援助方案 山西公司大同分公司 申学峰 经济社会的不断开展使人们的生活程度和生活质量得到了极大的进步，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的鼓励、福利和其别人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理安康方面的宏大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力本钱，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助方案〔〕就显得尤为重要。 第一部分 工作压力已经引起越来越广泛的重视 和〔1978〕将工作压力定义为：一种源于人与工作的互相作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者对老鼠进展了试验，结果显示在刺激力与业绩〔逃避学习的速度〕之间存在着一种倒U关系，这就是著名的法那么。互动理论认为有一种刺激力的最正确程度可以使业绩到达顶峰状态，压力较小时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会鼓励人们努力工作，效率将逐步进步，当压力等于人的最大承受才能时，人的效率到达最大值，但当压力超过了人的最大承受才能之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，进步个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月，国际劳工组织公布了?工作紧张：20世纪的疾病?的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层〞，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美兴隆国家普遍存在，也存在于开展中国家。据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动消费率下降、旷工、增加安康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究说明，工作压力会导致生理和心理上的紊乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3种〔 & ,1994 ,1994〕。从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业安康问题〔,1990〕。除了对生理和心理上安康的影响之外，过多的工作压力对组织的影响也是消极的，如引起工作者的不满、怠工、高离任率和缺勤等问题。 第二部分 ——企业可持续开展助推器 1、什么是 员工心理援助方案〔〕是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的穿插集成，又称员工心理援助工程、全员心理管理技术。它是企业为员工提供的系统的、长期的援助与福利工程；通过专业人员对组织以及员工进展诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，进步绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，是企业用于管理和解决员工个人问题，从而进步员工与企业绩效的有效机制。 国际协会主席 认为不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的根底上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、安康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助员工解决那些可能会影响他们的安康、幸福、绩效和成功的问题以进步其工作绩效；同时帮助企业处理人力资源管理中员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织凝聚力，改善组织管理，提升公司形象。 2、的开展历程 起始于20世纪50年代，最初是为理解决二战老兵的心理问题。直到70年代才被应用于企业。早期是基于根本人权保护与公司效益的半公益性活动，现代已经转化为与人力资源管理相关的一个崭新的研究领域。 调查说明，约有四分之一的美国雇员享受到该效劳。以下数据可以说明它的高效益：美国联邦政府卫生和人事效劳部施行该方案后，本钱效益分析显示：员工心理援助方案的回报率为29%；美国结合航空公司估计在员工心理援助方案上，1美元的投入能得到16.95美元的回报；美国通用汽车公司的员工心理援助方案每年为公司节约3700万的本钱开支。由于表达出来的宏大作用，越来越多的企业如“惠普〞、“摩托罗拉〞、“思科〞、“阿尔卡特〞、“诺基亚〞、“爱立信〞、“北电网络〞、“可口可乐〞、“杜邦〞和“宝洁〞等一大批外商投资企业，尤