工作调查方法.DOCVIP

工作调查方法 第 PAGE \* Arabic 3 页第 PAGE \* Arabic 3 页 工作调查方法 观 察 法 特别说明： 观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察 特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式 记录下来的收集工作信息的方法。本方法的要点： ? 取得信任 ? 不要影响工作的进行 ? 详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等。 ? 观察完成后向现场工作者表示感谢 ? 和该职位的主管讨论观察的结果 ? 将观察的结果汇总整理 访 谈 法 特别说明： 通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据 的方法。以较深入的讨论来了解他们做什么工作、为什么要做这些工 作以及如何来做这些工作。 ? 访谈时可以是一对一访谈或集体访谈 ? 开始 取得共识；先讨论范围较广泛而且一般性的问题，例如工作 程序 ? 进行 问一些特定的问题 ? 结束 欢迎进一步交谈。向受访谈人表示感谢 ? 建议访谈的问题： ? 你向谁报告？ ? 谁向你报告？ ? 你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你所管理的资产 价值） ? 你的主要职责？ ? 你怎么运用你大部分的工作时间？ ? 你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？ ? 你工作中最具挑战性的内容是什么？ ? 工作之前必须完成哪些准备工作？ ? 你要怎样提高产品或服务的品质？ ? 你觉得有哪些工作是重要的或不重要的？ ? 工作过程可以怎样加以改善？ ? 可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？ ? 你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？ ? 在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？ ? 这个工作对你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？ ? 你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则是什 么？ ? 你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能圆满地完成你 现有的工作？ ? 请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。 ? 你如何回答“为什么需要我这个职位”这个问题？ 问 卷 法 特别说明： 由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法. ? 调查问卷经过特别设计 见“工作分析工具”（TA/e） ? 任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导 ? 任职人员独立填写 ? 调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。 方法选取 特别说明： 以上三种调查方法在工作调查中各有利弊，因此，应根据实际情况 选择使用 ? 任何一种单一的调查方法均不足以对工作信息进行完全有效的提取 和收集，因此，应当根据以上调查方法的特点配套使用，互相补充 ? 观察法的利与弊 ? 利 ／ 适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作 ／ 直观 ? 弊 ／ 不适用于以智力活动为主的工作 ／ 不适用于周期长、非标准化的工作 ／ 不适用于各种户外工作 ／ 不适用于高、中级管理人员的工作 ? 访谈法的利与弊 ? 利 / 直接 / 与任职人员双向交流,了解较深入 / 可以发现新的、未预料到的重要工作信息 ? 弊 / 回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证 / 工作分析人员的思维定势或偏见影响判断和提问 / 对任职人员工作影响较大 / 对工作分析人员的素质要求高,工作分析人员素质的高低将对访谈 结果产生重大影响 ? 访谈法不能单独使用 ? 问卷法的利与弊 ? 利 / 可以面面俱到,收集尽可能多的工作信息 / 可以收集到准确、规范、含义清晰的工作信息 / 可以随时安排调查 ? 弊 / 问题事先已经设定,调查难以深入 / 工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大 / 对任职人的知识水平要求较高 ? 一般是以问卷法为主、以访谈法和观察法为辅开展工作调查