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高纲1343 江苏省高等教育自学考试大纲 27354 效劳营销学 南京财经大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 Ⅰ 课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 随着我国三次产业结构的优化和升级，近年来我国效劳业〔第三产业〕在国民经济中的比重持续上升，效劳业的巨大开展使效劳营销学的普及和推广成为必要与可能。效劳营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，效劳营销学是以现代效劳企业的整体营销为研究对象，承当着效劳经济或称知识经济的历史使命。 在大学市场营销专业〔本科〕设置效劳营销学课程旨在帮助考生了解我国经济开展的趋势，突出中国推广效劳营销学的重大现实意义，有助于推动中国效劳业乃至整个国民经济的开展。 二、课程目标〔评价目标〕 课程设置的目标是使得考生能够： 区分市场营销学之间存在着某种明显区别。 了解效劳营销学的研究对象。 掌握效劳业市场营销的普遍规律和策略技巧 使考生能够灵活运用效劳营销中的7P组合策略。 增强其对我国蓬勃开展的效劳经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。 三、与相关课程的联系与区别 效劳营销学的思想体系来源于传统市场营销学，但其研究内容那么是对市场营销学的开展、充实、延伸和丰富，二者之间有着本质的区别。与市场营销学相似，消费者行为学、管理学是效劳营销学的先修课程，与效劳营销学有着不可分割的联系。 四、课程的重点和难点 重点：效劳质量、效劳人员、效劳过程、效劳的有形展示 次重点：效劳市场的特征、效劳的特征及效劳营销的特点 一般要点：效劳消费及购置心理、效劳市场定位、网上效劳 Ⅱ 考核目标 用学科化的语言对三个或四个认知层次予以表述。 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应到达的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是： 识记〔Ⅰ〕：要求考生能够识别和记忆本课程中效劳营销学原理的主要内容及效劳营销学课程中出现的各种根本概念；并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。 领会〔Ⅱ〕：要求考生能够领悟和理解效劳市场、效劳消费行为、效劳理念创新、效劳市场定位和效劳营销规划等内容，并能做出正确的判断、解释和说明。 简单应用〔Ⅲ〕：要求考生能够根据效劳营销组合7Ps，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略对某一效劳企业的案例进行分析和研究。 综合应用〔Ⅳ〕：要求考生能够根据所掌握的效劳营销根本原理和策略对现实效劳企业可能存在的问题进行分析和论证，并得出解决问题的综合方案。 Ⅲ 课程内容与考核要求 效劳营销与效劳营销学 一、学习目的与要求 通过本章学习，使考生了解知识经济是以效劳业为主导的经济，掌握效劳营销的特点及演变过程，了解效劳营销学得兴起和开展历程，并在此根底上知晓效劳营销学与市场营销学着两门学科的根本差异。 二、课程内容〔考试内容〕 1．1 知识经济时代的效劳营销 1．1．1知识经济是以效劳业为主导的经济 1．1．2效劳营销学和全球经济化 1．2 效劳营销的特点及其演变 1．2．1效劳营销的一般特点 1. 2. 2 效劳营销的演变 1．3．效劳营销学的兴起与开展 1．3．1效劳营销的兴起 1．3．2效劳营销学的开展 1. 4. 效劳营销学与市场营销学 1．4．1 效劳营销学的研究视角 1．4．2 效劳营销学与市场营销学的差异性 1．4．3 效劳营销学与相关学科 三、考核知识点与考核要求 识记：①知识经济的定义；②效劳营销的演变 领会：①效劳营销的一般特点；②影响效劳业的开展因素； ③效劳营销学与市场营销学的差异性 效劳市场 一、学习目的与要求 通过本章学习，使考生掌握效劳的本质概念，领会和掌握效劳营销知识的重要意义，知晓效劳营销与有形商品营销的差异，了解效劳营销研究的新增扩展变量。 二、课程内容〔考试内容〕 1．1 效劳及效劳业 1．1．1 效劳的本质与效劳产品 1．1．2 效劳的特征 1. 1. 3 效劳的分类 1．1．4 效劳业 1．2 效劳市场的特征 1．2．1 效劳市场的范畴 1．2．2 效劳市场的运行机制 1．3 中国效劳市场的开放 1．3．1 中国效劳市场开放的背景 1．3．2 中国效劳市场开放战略选择 1. 3. 3 中国效劳市场开放的影响因素 三、考核知识点与考核要求 识记：①效劳的定义；②效劳与有形产品；④效劳业的定义。 领会：①效劳的状态；②效劳的特征；③效劳业分类； ④效劳市场开放的背景和现状；⑤效劳市场的开展趋势；。 简单应用：①效劳的分类；②效劳市场的范畴。 综合应用：①效劳市场运行的规那么；②中国效劳市场开放的战略。 效劳消费行为 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求考生在了解效劳消费趋势的根底上掌握效劳产品评价的依据，产品评价与效劳评价过程的差异，明了效劳购置