商务沟通_策略、方法与案例_ (12).pptxVIP

Business Communication ——— Strategies, Methods and Cases;;;危机沟通概论;01;01;;;;A;;危机沟通的原则;;;危机沟通的基本步骤和策略;;;面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通技巧;;陈述主题的具体表达：;;;案例分析：2016年10月，一名顺丰快递员在派件过程中驾驶的电动三轮车与一辆小轿车在北京某小区内的狭窄道路上发生了刮蹭。小轿车车主下车后口出恶言，还连续扇了该快递员数记耳光。而该快递员并未还手，还不停地向小轿车车主赔礼道歉。这一事件的视频很快流传到网上并在网上发酵。 如果你是这个顺丰集团的负责人，你会如何进行危机沟通？;参考： 而顺丰集团官方微博在事发后不到24小时就发文表示：“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允；对于尊严，我们也不会因为理解而放弃追回！”随后又发布：“我们已找到这个受了委屈的快递员，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！”这引发了舆论同情，顺丰集团总裁王卫甚至还在其朋友圈发文称：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”顺丰的危机公关沟通一方面顺应了舆论风向， 一方面温暖了员工，成功赢得了公众的好感。 顺丰被认为是一家懂得保护员工的“良心企业”。;案例分析;参考： 很明显，她这样的说法很难使人信服，也许很多人会反问她“难道你每天都吃鸡肉吗?”实际上，如果她在作公开演讲时说“即使你有可能从鸡