物流配送人员胜任力研究.docVIP

前言 （一）调研背景及意义 1、调研背景 作为GDP重要支柱之一的物流行业，其涉及信息、仓储、货代和运输等领域，直接或间接为成万上亿的人们提供了就业机会，从中推动了经济的发展。但随着国民经济的不断发展和人们日益增长的物质需求，传统的物流运输体系已经无法满足消费者需求，国家、政府以及各类企业近年来对物流末端配送的发展引起了高度重视。据《2017年中国快递末端服务发展现状及趋势报告》显示，2017年上半年，全国快递业务量173.2亿件，同比增长30.7%；2016年，快递业务量完成312.8亿件，同比增长51.4%。 近十年我国电子商务发展迅猛，消费者追求高效便捷的物流末端服务[1]。但在追求高效