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{售后服务}客户服务岗位技能比赛方案 附件 1 客户服务岗位技能比赛方案 一、参赛人数 4 名（含带队指挥员 1 名），形象展示全部参加。口试：由参赛队员自行决定 2 人分别作答。实操：情景模拟和会议摆台，参赛队员分成 2 组分别完成，其中情景模拟从情景模拟题库中随机抽取 1 题作答。 二、比赛内容 （一）形象展示（20 分，限时 3 分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。 （二）口试（30 分，2 题，每题一五分，限时 1 分钟）：口试题库中抽取 2 道题由 2 名参赛队员分别进行回答，其他人员不得提示。具体流程：参赛队员自行决定 2 人分别作答，裁判员根据评分标准进行评分。 （三）实操（50 分，情景模拟 1 题 20 分，会议摆台 30 分，每项限时 5 分钟）：参赛队员分成 2 组，其中 1 组从情景模拟题库中抽取 1 个场景，以接听电话形式进行情景模拟回答；另 1 组完成会议摆台。 三、比赛细则 （一）形象展示细则： 1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共 3 分钟。 2、每队 4 名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍， 在规定时间内完成站、坐、走、引领、蹲等形象礼仪团体展示。 3、具体比赛要求： （1）参赛企业可自行编排顺序，自配音乐。参赛队员统一着职业装。 （2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要 素。 （3）裁判员根据整体展示效果、