营销管理教案.pdfVIP

I 篇 认识营销管理 第一章 评价营销在组织行为中的关键作用 企业当今面临着几个主要的挑战。 技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。 同 时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。 公司必须对市场趋势作出响应， 并对环境保 护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。 营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价 值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或 更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点： ⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。⑵由于一个产品能提供 对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。因此， 营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品 本身。⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见， 营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。 关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以